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2019年12月12日傾聽(tīng)窗口第十次推進(jìn)會(huì)在第一教室舉行，來(lái)自行政職能科室和醫(yī)技部門(mén)的主任、2018年十佳醫(yī)務(wù)青年、服務(wù)明星及2019年優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等共計(jì)40余名代表參加了此次會(huì)議。
根據(jù)傾聽(tīng)窗口APP后臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截止到2019年11月底，傾聽(tīng)日數(shù)261天，共有117人參與傾聽(tīng)工作，收集有效傾聽(tīng)意見(jiàn)16條，已解決13條，其中涉及便民服務(wù)6條、環(huán)境改進(jìn)2條、標(biāo)識(shí)改進(jìn)3 條、醫(yī)療服務(wù)2條。依據(jù)2019年傾聽(tīng)窗口APP的報(bào)單數(shù)量和建議角度、搶單數(shù)量和處理成效，評(píng)選出最佳傾聽(tīng)創(chuàng)意獎(jiǎng)：?jiǎn)讨袀ブ魅危罴研袆?dòng)獎(jiǎng)：沈國(guó)妹主任。
徐虹書(shū)記在致辭中提到，傾聽(tīng)窗口作為兒科醫(yī)院關(guān)注患兒就醫(yī)體驗(yàn)第三個(gè)三年行動(dòng)計(jì)劃的品牌項(xiàng)目，已延續(xù)7年累計(jì)開(kāi)放1890天，共計(jì)有24個(gè)職能科室165名正副主任、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、十佳醫(yī)務(wù)青年、服務(wù)明星、行政總值班和醫(yī)務(wù)社工參與傾聽(tīng)，提出304條合理化建議，已改進(jìn)292條。兒科醫(yī)院作為唯一一家醫(yī)療單位不久前通過(guò)了中國(guó)兒童友好社區(qū)首批試點(diǎn)單位名單，將聯(lián)合北京永真公益基金會(huì)共創(chuàng)“兒童友好型醫(yī)院打造及指標(biāo)體系建設(shè)”，徐書(shū)記鼓勵(lì)傾聽(tīng)者從兒童友好型醫(yī)院創(chuàng)建的視角，對(duì)院內(nèi)環(huán)境、標(biāo)示、醫(yī)療、制度、便民等進(jìn)行建言獻(xiàn)策；同時(shí)拓寬渠道，邀請(qǐng)年輕醫(yī)護(hù)人員和家長(zhǎng)委員會(huì)等更多人參與傾聽(tīng)，把大家緊密結(jié)合，達(dá)成“便捷醫(yī)患溝通，接待窗口前移”的共識(shí)；并做好對(duì)傾聽(tīng)者的服務(wù)，以及風(fēng)采展示和宣傳工作；從患兒家庭擴(kuò)大到醫(yī)護(hù)人員的反饋需求，納入社會(huì)和專家的議題，傾聽(tīng)延伸到病房和夢(mèng)想醫(yī)學(xué)院-兒童醫(yī)學(xué)體驗(yàn)館；對(duì)收集的問(wèn)題建議進(jìn)行三級(jí)甄選解決，一級(jí)線上app解決，二級(jí)院內(nèi)上報(bào)解決，三級(jí)政社共建解決，整合院內(nèi)行政職能和資源逐級(jí)回應(yīng)需求、解決問(wèn)題和推廣經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)傾聽(tīng)窗口改進(jìn)舉措進(jìn)行可視化公示反饋和宣傳。
會(huì)上患兒體驗(yàn)部對(duì)即將參加傾聽(tīng)的老師們進(jìn)行了傾聽(tīng)窗口介紹和APP3.0使用方法的培訓(xùn)，同時(shí)門(mén)辦主任沈國(guó)妹老師也就2018-2019年傾聽(tīng)建議的反饋和門(mén)診環(huán)節(jié)流程改善進(jìn)行了報(bào)告，特別是如“彩虹指引圈”地標(biāo)的門(mén)診標(biāo)示改進(jìn)，預(yù)檢流程和就診簽到流程的更新和推廣，線上線下健康教育的科普等工作，使大家對(duì)于傾聽(tīng)窗口的意義有了更直觀的感受。作為2019年度最佳傾聽(tīng)創(chuàng)意獎(jiǎng)獲得者喬中偉主任分享到“兒科醫(yī)院七年的堅(jiān)持，使得醫(yī)者推己及人的為就醫(yī)者在陌生環(huán)境中遇到的困難提供幫助，并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題背后的根源提出改進(jìn)建議，傾聽(tīng)窗口不止是2平方米的窗口，而是更大的一個(gè)關(guān)注和改善患兒就醫(yī)體驗(yàn)的傾聽(tīng)、體驗(yàn)、對(duì)話、參與的平臺(tái)。”
作為上海市衛(wèi)生健康系統(tǒng)首批20個(gè)“醫(yī)療服務(wù)品牌”，傾聽(tīng)窗口是兒科醫(yī)院改善患兒就醫(yī)體驗(yàn)項(xiàng)目持續(xù)推進(jìn)的舉措之一，既是兒科醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作者人文素養(yǎng)和工作態(tài)度的體現(xiàn)，也是醫(yī)院中層干部主動(dòng)深入一線服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)，又是醫(yī)院各部門(mén)管理能力和效率的體現(xiàn)，更是對(duì)醫(yī)院傾聽(tīng)文化的歷史傳承和體現(xiàn)。傾聽(tīng)的過(guò)程很重要，結(jié)果也更值得期待，眾人拾柴火焰高，讓我們共同努力，凝聚每個(gè)人的力量，為醫(yī)院管理提高效率，為一線醫(yī)生減輕負(fù)擔(dān)，為患兒家庭提供便捷。讓傾聽(tīng)更深入，使醫(yī)院更溫暖。
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