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2020年8月27日中午，傾聽窗口第十一次推進(jìn)會在行政樓多功能廳順利召開。來自醫(yī)院醫(yī)技科室主任、醫(yī)技科室與行政職能部門副主任及主任助理、服務(wù)明星、十佳醫(yī)務(wù)青年、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、團(tuán)委干部等57人參與此次推進(jìn)會。今年傾聽窗口的一大亮點(diǎn)是有41名新一屆團(tuán)委干部的加入！
 自2013年3月24日起，傾聽窗口已開放2048天，每周一至周六早上9:30-11:30，共計(jì)有24個(gè)職能科室162名正副主任、十佳醫(yī)務(wù)青年、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、行政值班和專業(yè)醫(yī)務(wù)社工參與傾聽。在就診流程、服務(wù)提升等方面共提出309條合理化建議，已改進(jìn)294條。
為了全面地提高員工滿意度和提升患兒就醫(yī)體驗(yàn)，2020年傾聽窗口進(jìn)行改版與擴(kuò)建，分為員工版和患兒版，員工版通過電腦OA系統(tǒng)上提交意見和建議，由行政職能部門正職主任、各黨支部書記負(fù)責(zé)傾聽?；純喊嫱ㄟ^員工版手機(jī)APP上提交意見和建議，由行政職能科室副職主任、醫(yī)技科室正副主任、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、十佳醫(yī)務(wù)青年、服務(wù)明星、團(tuán)委干部來負(fù)責(zé)。會議上，患兒體驗(yàn)部對新一屆參加傾聽的老師們進(jìn)行了傾聽窗口介紹和傾聽流程培訓(xùn)，同時(shí)就APP使用方法向各位老師進(jìn)行了講解，并制作了電子版《傾聽百問》，使大家對于傾聽窗口的工作有了更直觀的感受。
患兒體驗(yàn)部、門急診辦公室與其他在場的職能科室、醫(yī)技科室的主任們向新一屆團(tuán)干頒發(fā)聘任函，象征著傾聽精神的傳承與接力。傾聽窗口的意義不僅在于傾聽患兒需求，讓員工換位思考站在患方的角度致力提升患者就醫(yī)體驗(yàn)；也是通過傾聽窗口發(fā)揮年輕醫(yī)務(wù)人員群策群力參與醫(yī)院建設(shè)的作用。
門辦沈國妹主任作為資深的傾聽窗口參與者和接單者，分享了傾聽窗口的意義，也介紹了傾聽現(xiàn)場的支持團(tuán)隊(duì)-便民服務(wù)中心的工作；同時(shí)也鼓勵(lì)大家積極報(bào)單，門辦會積極搶單接單和認(rèn)真處理，共同提升患兒就醫(yī)體驗(yàn)。團(tuán)委副書記李巍老師作為新一屆團(tuán)干、以及曾經(jīng)參與傾聽的服務(wù)明星進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)交流，他表示在服務(wù)中要堅(jiān)持耐心、細(xì)心，同時(shí)提醒疫情常態(tài)化防控階段，傾聽值班時(shí)要認(rèn)真做好個(gè)人防護(hù)。團(tuán)委書記朱麗老師代表新一屆團(tuán)干，提出傾聽窗口作為醫(yī)院管理的一個(gè)窗口，可以讓年輕醫(yī)護(hù)人員在傾聽中積極換位思考，體會患兒家庭的感受，并主動(dòng)反思和學(xué)習(xí)如何在臨床工作中安撫和關(guān)懷家庭。同時(shí)，朱麗老師表示會做出積極的表率，帶領(lǐng)團(tuán)干加入到醫(yī)院提升患兒就醫(yī)體驗(yàn)的工作中來，將我院的傾聽精神在年輕團(tuán)干中延續(xù)下去。
徐虹書記寄語傾聽者：需要從兒童友好型醫(yī)院創(chuàng)建的視角，對院內(nèi)環(huán)境、標(biāo)示、醫(yī)療、制度、便民等進(jìn)行建言獻(xiàn)策；同時(shí)需要拓寬渠道，邀請年輕團(tuán)委干部和患兒家長委員會等更多人參與傾聽，使年輕的臨床醫(yī)療骨干深入到一線，達(dá)成“便捷醫(yī)患溝通，接待窗口前移”的共識；并做好對傾聽者的支持服務(wù)及風(fēng)采展示和宣傳工作；從患兒家庭擴(kuò)大到醫(yī)護(hù)人員的反饋需求，納入社會和專家的議題，傾聽延伸到病房和夢想醫(yī)學(xué)院-兒童醫(yī)學(xué)體驗(yàn)館；對收集的問題建議進(jìn)行三級甄選解決，一級線上app解決，二級院內(nèi)上報(bào)解決，三級政社共建解決，整合院內(nèi)行政職能和資源逐級回應(yīng)需求、解決問題和推廣經(jīng)驗(yàn)，并對傾聽窗口改進(jìn)舉措進(jìn)行可視化公示反饋和宣傳。
作為上海市衛(wèi)生健康系統(tǒng)首批的20個(gè)“醫(yī)療服務(wù)品牌”項(xiàng)目之一，傾聽窗口持續(xù)致力于提升患兒就醫(yī)體驗(yàn)，既是兒科醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作者人文素養(yǎng)和工作態(tài)度的體現(xiàn)，也是醫(yī)院中層干部、醫(yī)療骨干主動(dòng)深入一線服務(wù)意識的體現(xiàn)，更是醫(yī)院各部門管理能力和效率的體現(xiàn)和對醫(yī)院傾聽文化歷史傳承的體現(xiàn)。傾聽的過程非常重要，結(jié)果也更值得期待。眾人拾柴火焰高，年輕力量參與傾聽窗口將會注入解決問題的新視角，共同為醫(yī)院管理提高效率，為患兒家庭提供便捷。
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