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2024年3月，上海市門診管理質(zhì)量控制中心發(fā)布了《2023年度上海市門診管理質(zhì)量控制獎(jiǎng)項(xiàng)獲獎(jiǎng)名單》，我院脫穎而出榮獲“2023年度上海市門診管理質(zhì)控卓越門診管理獎(jiǎng)”。這一榮譽(yù)的取得，不僅是對(duì)我院門診管理工作的高度認(rèn)可，更是對(duì)我院全體醫(yī)護(hù)人員辛勤付出和不懈努力的最好回饋。
此次獲獎(jiǎng)，離不開我院一直以來對(duì)門診管理質(zhì)控工作的重視和投入。我們深知門診是醫(yī)院重要的醫(yī)療服務(wù)窗口之一，其管理水平和服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到患兒的就醫(yī)體驗(yàn)和醫(yī)院的聲譽(yù)。因此，我院始終堅(jiān)持“一切為了孩子”，以質(zhì)量為核心，不斷優(yōu)化門診管理流程，提升服務(wù)質(zhì)量。
在門診管理質(zhì)控方面，我院注重從制度建設(shè)、流程優(yōu)化、人員培訓(xùn)等多個(gè)方面入手，全面提升門診管理水平。我們建立了完善的門診管理制度，明確了各項(xiàng)工作的職責(zé)和流程，確保了門診工作的規(guī)范化和高效化。同時(shí)，我們還加強(qiáng)了人員培訓(xùn)，提升了醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，使他們能夠更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
此外，我院還注重創(chuàng)新實(shí)踐，積極探索門診管理的新模式和新方法。我們引入了信息化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了門診流程的數(shù)字化和智能化，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我們還開展了多項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，通過不斷挖掘先進(jìn)的質(zhì)量管理理念和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)了門診管理水平的持續(xù)提升。
一、構(gòu)建兒科疑難罕見病多學(xué)科創(chuàng)新診療中心，“一站式解決患兒難題”
復(fù)旦大學(xué)附屬兒科醫(yī)院作為國家兒童醫(yī)學(xué)中心，多年來焦疑難危重罕見病的診治，早在2016年3月就成立了“診斷不明疾病診治中心”，近年來我院在此基礎(chǔ)上，逐步構(gòu)建了兒科疑難罕見病多學(xué)科創(chuàng)新診療中心，通過建設(shè)疑難病會(huì)診系統(tǒng)、疑難罕見病門診、教授團(tuán)隊(duì)門診、海上會(huì)診廳等多種模式，解決患兒急難愁盼的就醫(yī)需求。我院疑難罕見病會(huì)診團(tuán)隊(duì)也榮獲了2023年上海市巾幗文明崗。
二、智慧醫(yī)療助力便捷醫(yī)療
根據(jù)上海市“便捷就醫(yī)服務(wù)”數(shù)字化轉(zhuǎn)型3.0版工作要求，牽頭智能云陪診服務(wù)-管家式智慧服務(wù)指引，根據(jù)掛號(hào)、繳費(fèi)、檢驗(yàn)、檢查、治療、取藥等環(huán)節(jié)提供智能便捷的指引服務(wù)，提高就診效率。結(jié)合數(shù)字化轉(zhuǎn)型1.0分時(shí)段預(yù)約，2.0智能預(yù)問診，便捷就醫(yī)服務(wù)真正完善診前服務(wù)、優(yōu)化診中服務(wù)、延伸診后服務(wù)，給患者帶來新的就醫(yī)體驗(yàn)。在云客服、互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程會(huì)診工作中，門辦和醫(yī)務(wù)、信息和大數(shù)據(jù)中心通力協(xié)作進(jìn)一步推進(jìn)智慧化醫(yī)院門診建設(shè)。
三、科普宣傳創(chuàng)新升級(jí)
健康中國，科普先行。2021年7月，我院科普直播平臺(tái)——布谷鳥小課堂開播，截止目前已經(jīng)直播260多期，受眾200余萬人次。以創(chuàng)新的形式引領(lǐng)科普傳播、以患者需求凝練科普方向，助力全民健康意識(shí)、健康素養(yǎng)的提升。線下門診大廳開展日日講，方便當(dāng)天就診患兒家庭更直觀的獲取科普資訊。同時(shí)，開展健康科普進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)，真正將科普知識(shí)送到患兒身邊，做到疾病的早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早治療。
此次獲獎(jiǎng)，既是對(duì)我院過去工作的肯定，也是對(duì)未來發(fā)展的鞭策。我們將以此為契機(jī)，繼續(xù)深化門診管理質(zhì)控工作，不斷提升醫(yī)院的整體服務(wù)水平和競爭力。我們相信，在全體醫(yī)護(hù)人員的共同努力下，我院的門診管理工作將會(huì)取得更加輝煌的成績！
最后，我們要感謝上海市門診質(zhì)量控制管理中心對(duì)我們的認(rèn)可和支持，感謝廣大患兒及家長對(duì)我們的信任和厚愛。我們將繼續(xù)秉承“一切為了孩子”的服務(wù)理念，為廣大患兒提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)！
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