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3月10日下午，在演講廳召開了兒科醫(yī)院歷史上第一次信訪專題會(huì)議。會(huì)議由醫(yī)療副院長王藝主持，桂永浩院長和曹蓮華書記分別出席會(huì)議，并對醫(yī)院信訪工作提出了要求，對2006年的信訪工作進(jìn)行了動(dòng)員和具體部署。出席會(huì)議的還有各科室、病室主任，護(hù)士長、醫(yī)療、行政總值班人員，總住院等。這次信訪會(huì)議的主題是：加強(qiáng)源頭預(yù)防，規(guī)范信訪管理。
首先，桂永浩院長對大會(huì)進(jìn)行了動(dòng)員，并強(qiáng)調(diào)各部門、各科室要加強(qiáng)配合，重視信訪，要珍惜每年來信來訪中的寶貴資料，因?yàn)檫@些難得的素材是患者及家屬對醫(yī)院管理、精神文明建設(shè)工作的肺腑之言，要求大家要好好總結(jié)、改進(jìn)工作。
會(huì)上，黨委辦公室吳小滬主任作了信訪工作的專題匯報(bào)，整個(gè)匯報(bào)分信訪工作概況、2005年信訪工作情況和2006年信訪工作要點(diǎn)三個(gè)部分。在匯報(bào)中，吳主任指出信訪工作是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的具體體現(xiàn)，是推進(jìn)依法行政的重要舉措，是構(gòu)建和諧社會(huì)的必然要求，是順應(yīng)信訪工作新形勢的迫切需要。目前信訪形勢嚴(yán)峻、任務(wù)繁重，上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)要求我們要做到標(biāo)本兼治，切實(shí)提高信訪工作的整體效果；要注重從源頭上預(yù)防或減少信訪問題的發(fā)生；要切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度；要建立信訪工作的有效機(jī)制；各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視。長期以來，醫(yī)院黨委十分重視信訪工作，成立了以院長、書記親任組長的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組、以各職能科室負(fù)責(zé)人組成的工作小組。黨辦、醫(yī)務(wù)科、門急診部、工會(huì)在信訪工作中嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制、呈閱制度和查辦制度，并定期召開工作研討會(huì)，不斷改進(jìn)工作，付出了大量艱辛的勞動(dòng)。吳主任同時(shí)對2005年的信訪工作進(jìn)行了全面的總結(jié)，并按部門、反映問題的類型進(jìn)行了分類分析，對全年的科室、個(gè)人投訴和表揚(yáng)進(jìn)行了排行，從各個(gè)層面進(jìn)行了詳盡的分析，指出醫(yī)院信訪工作是一項(xiàng)涉及面十分廣泛的綜合性工作。一個(gè)問題處理不當(dāng)，很容易引起連鎖反應(yīng)，誘發(fā)新的矛盾。妥善處理每一件信訪，即可產(chǎn)生一系列良好的效應(yīng)，對醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。對2006年的信訪工作要在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高對信訪工作的認(rèn)識(shí)，落實(shí)信訪工作的崗位責(zé)任制，嚴(yán)格按照規(guī)范程序落實(shí)信訪工作，加大突出信訪矛盾的化解工作，加強(qiáng)信訪信息的公示工作，加強(qiáng)信訪干部的自身建設(shè)。
醫(yī)務(wù)科姚海麗副科長和鄭培君科長分別回顧總結(jié)了近10年來醫(yī)院內(nèi)發(fā)生的醫(yī)療糾紛案件，并對發(fā)生重大醫(yī)療糾紛的缺陷進(jìn)行了客觀的分析，分別從科室管理、缺陷原因的構(gòu)成、多發(fā)病種等方面進(jìn)行了剖析。并從醫(yī)務(wù)人員的主觀原因方面進(jìn)行了分析，主要存在工作責(zé)任心不強(qiáng)、溝通技巧不到位、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度不耐煩、診療水平不高，執(zhí)行診療常規(guī)、操作常規(guī)不規(guī)范以及病情告知不清楚等方面存在不同程度的缺陷；在客觀原因上存在不同程度的診療管理體系的不完善、硬件設(shè)備不到位、環(huán)境的安全設(shè)施不保障等因素。還例舉了一些容易誤診的常見病進(jìn)行了全面的分析，并針對醫(yī)療行業(yè)的特殊性提出了提高醫(yī)患溝通質(zhì)量，建立以人為本的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、落實(shí)分級(jí)責(zé)任制等要求和建議。
這次會(huì)議的召開對到會(huì)的同志觸動(dòng)很大，會(huì)上將近一個(gè)小時(shí)的討論，各科主任都踴躍發(fā)言，并結(jié)合自己科室的實(shí)際情況及多年來的工作經(jīng)驗(yàn)談了體會(huì)，并表示一定要加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高醫(yī)務(wù)人員的自身素質(zhì)，從源頭上加以預(yù)防。熱烈的討論不僅使大家分享了在處理醫(yī)患糾紛中的經(jīng)驗(yàn)，更提高了加強(qiáng)來信來訪處理重要意義的認(rèn)識(shí)。
最后，曹蓮華書記對本次會(huì)議進(jìn)行了小結(jié)，并根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況對2006年的信訪工作提出了要求：1、統(tǒng)一思想，提高對信訪工作的認(rèn)識(shí)；2、加強(qiáng)信訪工作崗位責(zé)任制；3、認(rèn)真落實(shí)定期通報(bào)制度；4、加強(qiáng)信訪的源頭預(yù)防工作；5、加強(qiáng)督促檢查或考核工作；6、營造良好氛圍，提高綜合滿意率。曹書記說此次會(huì)議達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，全院上下要在信訪工作方面達(dá)成共識(shí)，要加強(qiáng)正面引導(dǎo)，從規(guī)范服務(wù)、規(guī)范操作抓起，把關(guān)鍵點(diǎn)放在細(xì)節(jié)上，加強(qiáng)基本功的培訓(xùn)，落實(shí)質(zhì)量控制。曹書記要求各科室、病室主任會(huì)后結(jié)合本部門的實(shí)際情況，在各科室、病室組織專題討論，并擇期進(jìn)行全院性信訪工作的交流，為做好2006年的信訪工作打下堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。  
黨委辦公室
2006年3月11日
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