為了更好體現(xiàn)公立醫(yī)院公益性，便捷高效服務患兒，加快我院門診“一站式服務”工作步伐，2011年7月28日，黃國英院長和曹蓮華書記帶領財務部、信息中心及門急診辦公室等相關職能部門主任一行13人，考察了上海市第一人民醫(yī)院松江南院和瑞金醫(yī)院門診|“一站式服務”情況。
上午，考察團一行來到松江市一南院，陳敏生書記熱情接待。陳書記介紹，市一“一站式服務”是與建設銀行和杉達公司合作開展，主要是“一站式”門急診付費和自助預約服務兩方面，全面推開需要添置自助機45臺左右。在工作推進過程中也遇到很多與我院相似的問題，主要歸納為流程如何走，與現(xiàn)有信息系統(tǒng)銜接及資金銜接三方面。市一的解決方法，首先各職能部門要改變觀念，不必過多擔心如病人密碼設置、資金安全，病人依從性等社會責任方面的問題，強調醫(yī)院不要在思想上自設障礙，各職能部門管好自己方面的工作，密切與合作單位合作才能使各項工作順利進行。窗口和自助機均是“一站式服務”的內容，不能單純理解為自助機才是“一站式服務”，醫(yī)院應根據(jù)不同層次就診人群提供自助服務內容；在原有流程中提供自助服務方便病人，原則上不改變原有服務流程。預約方面，市一目前有付費預約、現(xiàn)場預約、電話預約和網(wǎng)絡預約四種平臺。最后陳書記說，此項工作醫(yī)院高度重視，引導病人逐步推開；開展后的確提高了門診工作效率，減少患者往返排隊繳費的次數(shù)，方便了患者，也減少了病人在醫(yī)院滯留的時間。
下午考察團一行奔赴瑞金醫(yī)院，朱正綱院長和姜昌斌副院長歡迎我院來考察，并請門診部主任詳細介紹了該院“一站式服務”開展情況。該院籌備此工作已有五六年時間，今年4月份正式啟動，合作銀行是上海銀行。目前有16臺自助機，項目是財務部牽頭，信息中心和門診辦公室配合，開放自助平臺后逐步關閉部分人工繳費窗口，引導病人自助掛號自助付費。實施中也發(fā)現(xiàn)一些問題，主要是病人充值額低和自助機管理問題。該院信息中心索主任說，信息系統(tǒng)目標是方便醫(yī)生，方便病人，醫(yī)生不需過多操作，只需在完成每項醫(yī)囑時告知患者確認費用，避免病人多次往返收費窗口繳費。醫(yī)院一站式服務定位要清晰，根據(jù)病人層次實際情況推開“一站式服務”工作，如老年人信息接收慢不必強求自助。目前瑞金醫(yī)院有七種預約方式，外地病人鼓勵網(wǎng)絡預約，減少電話預約比例。
最后黃院長和曹書記提出要求，此次考察學習將推進我院“一站式服務”和信息化建設，這是醫(yī)院今年的重點任務之一。各位主任要認真總結今天學習考察的經(jīng)驗，結合我院實際情況盡快制定出我院“一站式服務”的相關方案和舉措，盡早完成此項重要工作，更好地服務患兒。
院辦
