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2012年3月2日下午，我院召開加強(qiáng)精神文明建設(shè)工作會議。醫(yī)院黨委書記徐虹、副書記張瑾、醫(yī)院精神文明領(lǐng)導(dǎo)小組、精神文明工作小組、窗口部門、復(fù)旦后勤管理公司的負(fù)責(zé)人30余人參會，暢談如何改進(jìn)和提高患者滿意度。會議由徐虹書記主持。
徐虹書記分析了2011年醫(yī)院在上海市網(wǎng)上測評和問卷調(diào)查中的亮點(diǎn)和問題，歸納總結(jié)了去年精神文明滿意度方面工作的基本情況，以“如何提高患者滿意度”為切入口，介紹了本次會議的主要目的。
圍繞“如何加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)效率”、“如何營造溫馨的候診秩序”、“如何進(jìn)一步優(yōu)化門診預(yù)檢和門診預(yù)約？”、“如何改進(jìn)窗口服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度”、“如何進(jìn)一步做好標(biāo)識和指引工作,突出兒科特色”、“如何加強(qiáng)門診化驗(yàn)單的規(guī)范管理”、“如何改進(jìn)醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生”等問題，與會者暢所欲言。本次會議集中討論了導(dǎo)醫(yī)的管理問題，大家認(rèn)為，門診是病人來醫(yī)院就診的第一站，導(dǎo)醫(yī)可能是病人接觸的第一人，是醫(yī)院的形象使者，給病人留下的印象無論好壞都是深刻的，我們應(yīng)當(dāng)制定和完善門診導(dǎo)醫(yī)管理制度，對導(dǎo)醫(yī)們加以關(guān)心，增加溝通，加強(qiáng)培訓(xùn)，重視考核，適當(dāng)獎勵，通過相關(guān)措施，逐步建立一支形象良好，熱情服務(wù)的導(dǎo)醫(yī)隊(duì)伍，不斷改進(jìn)醫(yī)院這個(gè)最前線的窗口形象，為醫(yī)院新一輪發(fā)展做足準(zhǔn)備。
徐虹書記最后指出，提高患者滿意度是衛(wèi)生部“三好一滿意”活動的核心內(nèi)容，是擺在醫(yī)院“十二五”發(fā)展前的一項(xiàng)重要任務(wù)，醫(yī)院將結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)第三階段工作，推進(jìn)滿意率工程，爭創(chuàng)全國文明單位，醫(yī)院精神文明領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組將做到“重心下沉”，體驗(yàn)第一線各項(xiàng)工作并定期督查全院各部門工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)落實(shí)整改。各部門要進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識和服務(wù)意識，迅速行動起來，站在患者的角度，待病人如親人，待同事如家人，采取扎實(shí)有效的措施，增強(qiáng)員工凝聚力，提高患者滿意率，提升醫(yī)院綜合競爭力。  
黨委辦公室
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