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2012年7月18日，兒科醫(yī)院2012年行政總值班培訓(xùn)交流會在多功能廳召開，全院近60名行政總值班參加這次會議，黃國英院長、盛鋒副院長、張瑾副書記出席交流會。
會議由院辦翟曉文主任主持，她首先介紹了此次行政總值班培訓(xùn)交流會的目的和意義，醫(yī)院業(yè)務(wù)量逐年攀升，行政總值班作為夜間及節(jié)假日期間重要的管理崗位，承擔(dān)了大量工作，同時也承擔(dān)了更大的壓力，也面臨著更多新問題。因此，交流會邀請了值班中出現(xiàn)問題最為密切的醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、財務(wù)部、信息中心、社會發(fā)展部、保衛(wèi)科六大部門做相關(guān)流程的培訓(xùn)。醫(yī)務(wù)部陸毅群主任針對值班過程中常見的復(fù)印、封存病史、會診、重大糾紛處理流程等方面進(jìn)行了詳細(xì)的講述，圖文并茂、內(nèi)容豐富。護(hù)理部張玉俠主任倡導(dǎo)溝通的重要性，認(rèn)為在處理和患兒家屬矛盾時保持“同理心”，了解病人的心理狀態(tài)，處理矛盾更加事半功倍。保衛(wèi)科陳興龍主任希望各位行政總值班要與保安保持密切聯(lián)系，同時介紹了棄嬰、尸體處理、損壞醫(yī)院公共財物等方面的流程。社會發(fā)展部羅偉奮主任主要介紹了在行政總值班過程中接待媒體的流程及愛心捐贈、基金賬戶開通等方面的內(nèi)容，讓各位行政總值班對這些方面有了進(jìn)一步了解和認(rèn)識。信息中心徐雋主要介紹了行政總值班過程中經(jīng)常碰到的帳戶開通、退掛號費(fèi)、開通門禁、開通醫(yī)生權(quán)限及遇到突發(fā)的信息系統(tǒng)故障時處理的流程。財務(wù)部高玉萍副主任針對行政總值班過程中欠費(fèi)、結(jié)賬、出院等常見的七類問題做了詳細(xì)匯報。各部門培訓(xùn)匯報結(jié)束后，2011年、2012年新加入行政總值班的行政人員就培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了現(xiàn)場考試。
各部門結(jié)束培訓(xùn)匯報后，張瑾副書記講話，她建議行政總值班要與醫(yī)療總值班及時交流，各部門書面流程需進(jìn)一步規(guī)范。盛鋒副院長感謝在場的行政總值班人員全程參與，并要求行政總值班要以維穩(wěn)為中心，無事不惹事，有事不推事，出事不怕事，還認(rèn)為醫(yī)院行政總值班管理工作更提高了一個層次、對細(xì)化流程規(guī)范管理有重要意義。
黃國英院長做總結(jié)，強(qiáng)調(diào)行政總值班在醫(yī)院日常運(yùn)行過程中的重要作用，對行政總值班工作提出“一個目標(biāo)、二個態(tài)度、三個關(guān)系、四個原則”十六字方針?！耙粋€目標(biāo)”是以全院安全運(yùn)行為目標(biāo)。“兩個態(tài)度”是積極應(yīng)對的態(tài)度和主動鍛煉的態(tài)度。“三個關(guān)系”是處理好行政總值班與患兒家屬的關(guān)系、與保安人員的關(guān)系以及與醫(yī)療、護(hù)理總值班的關(guān)系。“四個原則”是指醫(yī)患糾紛處理中，醫(yī)院有明顯過錯并造成后果的要在第一時間處理；醫(yī)院有明顯過錯，雖然沒有造成嚴(yán)重后果也要緊急解決；醫(yī)院沒有過錯，但疾病診治效果不佳者，應(yīng)主動一些盡快合理解決；醫(yī)院沒有過錯也沒有造成后果的，要據(jù)理力爭妥善解決。
與會者認(rèn)為這次培訓(xùn)內(nèi)容實用、受益匪淺，為醫(yī)院總值班工作進(jìn)一步明確了目標(biāo)，提出了要求。行政總值班將繼續(xù)一如既往地做好本職工作，為醫(yī)院的安全運(yùn)行保駕護(hù)航。  
 
院長辦公室
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