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2012年9月6日，2012年下半年院外監(jiān)督員工作會議在教學樓二樓南會議室召開。來自古美街道、萬源三居委及平吉一村居委的4位院外監(jiān)督員與我院精神文明委員會成員共聚一堂，交流心得，總結經驗。黨委副書記張瑾參加本次會議。
張瑾副書記指出，隨著醫(yī)療服務市場化，醫(yī)學模式地轉變和市場經濟的不斷發(fā)展，國家醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的進一步推進，醫(yī)療服務市場競爭日益激烈，患者對醫(yī)療服務的要求不斷提高，政府對醫(yī)療服務業(yè)的監(jiān)管力度進一步加大。近年來，兒科醫(yī)院在各方面的發(fā)展都取得了飛速的發(fā)展，為進一步提高醫(yī)院運行效率，提高醫(yī)療質量和服務水平，促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，醫(yī)院各部門負責人更加重視患者滿意度測評工作。
座談溝通中，通過院外監(jiān)督員的反映，我們了解到一些家長在問卷的感知認識上存在一定的誤區(qū)，通過面對面的解釋，往往能正確引導家長準確理解和解讀問卷的題目，做出客觀評價。為使測評的統(tǒng)計結果更加科學化和精細化，更有說服力，將患者的“誤解”降到最低，針對醫(yī)院各科室不同特點，黨委辦公室改進了調查問卷的條目，醫(yī)院安排陸翠娥老師專人負責滿意度測評工作，每月向出院患兒家長發(fā)放問卷，向相關部門反饋家屬的各類意見和建議，經過核實后，及時進行整改和落實。
目前我院的信息化建設正在快速地發(fā)展，將躍上一個新的階段，依托信息化建設，從服務流程與細節(jié)入手，結合兒科醫(yī)院特色，創(chuàng)新服務思路，強化整改措施，落實制度辦法，更快捷的一站式服務，更精準的專家門診分時段預約，更細致貼心的短信溫馨提示，更自主的收費清單查詢機和檢驗報告打印機，每一個細節(jié)都從患者出發(fā)，充分考慮兒科患者家屬就醫(yī)習慣，有效整合資源，增加告知環(huán)節(jié)，減少排隊時間，倡導志愿服務，把“一切為了孩子”的服務宗旨落到實處，繼續(xù)將提高患者滿意度工作夯實、深化和鞏固，力爭形成兒科醫(yī)院文化品牌，推動醫(yī)院整體醫(yī)療水平。 
黨委辦公室
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