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2013年1月8日，兒科醫(yī)院信訪工作會議在教學(xué)樓南會議室召開。徐虹書記、張瑾副書記以及信訪工作小組成員全部到場。會議傳達(dá)了上海市衛(wèi)生局信訪工作會議精神，通報了《上海市初次信訪事項評估和督查工作規(guī)定》、《2012年度上海市衛(wèi)生系統(tǒng)信訪工作目標(biāo)責(zé)任考核辦法實施意見》等文件精神。醫(yī)院各部門匯報2012年全年的信訪工作情況和存在的問題，交流體會與經(jīng)驗。
2012年6月，兒科醫(yī)院下發(fā)了《復(fù)旦大學(xué)附屬兒科醫(yī)院信訪工作條例》，明確了信訪工作流程，并對信訪工作職責(zé)、目標(biāo)及要求做了更詳細(xì)的規(guī)定。重申初次信訪事項辦理要求做到按時轉(zhuǎn)送交辦率達(dá)100%，受理告知率達(dá)100%，按時辦結(jié)率達(dá)100%，新增重復(fù)信訪率不超過20%。通過統(tǒng)計和分類匯總，2012年度醫(yī)院全年信訪量與去年相比發(fā)現(xiàn)，在醫(yī)院管理、醫(yī)療質(zhì)量、就醫(yī)流程方面的投訴比例有所下降，說明便民服務(wù)中心工程的完善，一站式服務(wù)的建立等便民措施初見成效，得到家長認(rèn)可；但有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度方面的信訪問題出現(xiàn)在信訪案件中，值得全體醫(yī)務(wù)人員引起足夠的重視。
徐虹書記指出，2013年是醫(yī)院“十二五”規(guī)劃的重要一年，信訪工作需要大家加強(qiáng)全局觀念，嚴(yán)格執(zhí)行信訪條例，疏通各信訪部門間的配合與協(xié)作，切實落實信訪流程。同時進(jìn)一步健全信訪信息化管理，提高信訪質(zhì)量和效率。努力排查信訪矛盾，主動解除信訪雛苗，降低信訪數(shù)量。平時要注重信訪業(yè)務(wù)水平的學(xué)習(xí)，提高信訪水平和質(zhì)量。張瑾副書記指出，我們應(yīng)當(dāng)及時分析醫(yī)院信訪動態(tài)，讓每個部門負(fù)責(zé)人及時了解并掌握醫(yī)院信訪形勢和重要性。2013年開始，將由黨辦牽頭，相關(guān)部門通力協(xié)作，每季度完成兒科醫(yī)院信訪工作簡報的編制工作，以院內(nèi)OA的形式下發(fā)給每位科主任；每半年召開信訪工作研討會，進(jìn)行綜合分析。
2012年信訪條例的出臺使得醫(yī)院信訪工作取得了一定的成效，但還需要不斷加強(qiáng)與創(chuàng)新，抓好源頭預(yù)防工作，加強(qiáng)窗口部門管理，在重視職工訴求的基礎(chǔ)上，把工作做深做細(xì)。隨著醫(yī)改進(jìn)程的深入推進(jìn)，醫(yī)院的迅猛發(fā)展，我們要進(jìn)一步處理好群眾的各項訴求。2013年，醫(yī)院將從關(guān)注醫(yī)患雙方體驗出發(fā)，改善服務(wù)細(xì)節(jié)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，增加員工的凝聚力和歸屬感，進(jìn)一步暢通信訪渠道，理順信訪流程，加大工作力度，以確保醫(yī)院工作和諧有序為目標(biāo)，為醫(yī)院各項事業(yè)的順利發(fā)展保駕護(hù)航。  
黨委辦公室
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