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在黨的十八大精神的引領(lǐng)下，復(fù)旦大學(xué)附屬兒科醫(yī)院圍繞和貫徹上海衛(wèi)生系統(tǒng)推出的“精細(xì)化”10條服務(wù)舉措，以“一切為了孩子”為出發(fā)點(diǎn)，于2013年初正式推出“關(guān)注患兒就醫(yī)體驗(yàn)”三年行動計(jì)劃項(xiàng)目。該計(jì)劃分五個階段、三年實(shí)施，旨在從改善患兒就醫(yī)體驗(yàn)中提高患者滿意率，在加強(qiáng)溝通、互動和尊重、關(guān)懷中提升員工的凝聚力和榮譽(yù)感。同時，在學(xué)習(xí)國外先進(jìn)醫(yī)院管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國國情實(shí)際，創(chuàng)建全國衛(wèi)生行業(yè)首個“患兒體驗(yàn)部”和開通“一切為了孩子-復(fù)旦大學(xué)兒科醫(yī)院”官方微博，將以往醫(yī)院被動接收意見和投訴的現(xiàn)狀，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃觾A聽患兒和家長的心聲。希望可以有效地提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和管理水平，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)員工的職業(yè)榮譽(yù)感和認(rèn)同感，和諧醫(yī)患關(guān)系。
開展“關(guān)注患兒就醫(yī)體驗(yàn)”項(xiàng)目，是醫(yī)院文化發(fā)展的創(chuàng)新行動，反映了醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)的新趨勢。項(xiàng)目以全員體驗(yàn)、點(diǎn)滴做起、專業(yè)長效為實(shí)施原則，以崗位觸動、專業(yè)團(tuán)隊(duì)、入微改進(jìn)和文化底蘊(yùn)作為內(nèi)涵重點(diǎn)，凝煉成10個具體項(xiàng)目，包括全社會征集崗位箴言；全院征集十大流程改進(jìn)；365黨員志愿者隊(duì)的拓展；完善心靈導(dǎo)師制；支部結(jié)隊(duì)朝陽夕陽同攜手；春風(fēng)細(xì)雨訴衷腸之聊聊吧；員工直通車進(jìn)書記信箱；“看看你 看看我”員工系列迷你短片；“聽我講故事”點(diǎn)滴心聲；“勇敢小龍人”評選等?；純汉图议L通過體驗(yàn)、溝通和參與，了解醫(yī)院、理解醫(yī)護(hù)員工、增加信任，成為醫(yī)院建設(shè)的主動參與力量。醫(yī)務(wù)員工和患兒、家長有深入通暢的雙向體驗(yàn)，就有互相溝通、理解的基礎(chǔ)。才能將“關(guān)愛患兒從細(xì)節(jié)抓起，關(guān)心職工從點(diǎn)滴出發(fā)”落到實(shí)處。
尤其通過學(xué)習(xí)國際先進(jìn)服務(wù)理念，率先在國內(nèi)成立“患兒體驗(yàn)部”，引入專業(yè)服務(wù)、評估和管理體系，經(jīng)過三年行動不斷改進(jìn)轉(zhuǎn)化為長效機(jī)制，使文化建設(shè)與專業(yè)建設(shè)緊密結(jié)合，兩方面相互促進(jìn)、相得益彰。此外，強(qiáng)調(diào)群眾參與、公眾參與、志愿參與，增強(qiáng)專業(yè)建設(shè)的群眾基礎(chǔ)，為醫(yī)院的內(nèi)涵建設(shè)提供社會動力。同時“患兒體驗(yàn)部”為方便與患兒和家長溝通，窗口前移，在門診設(shè)立“傾聽窗口”，主動傾聽來自患兒和家長的意見和建議，與患兒和家長建立最直接和最有效的溝通途徑，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展?！皟A聽、學(xué)習(xí)和改善”，鼓勵患兒家長參與到診療決策、促進(jìn)診療服務(wù)安全性和提升服務(wù)水平的過程中來。也充分體現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的高度專業(yè)性、科學(xué)性、嚴(yán)謹(jǐn)性和精細(xì)化性。
在前期長達(dá)數(shù)月的精心準(zhǔn)備下，項(xiàng)目的啟動儀式于3月24日在兒科醫(yī)院門診大廳舉行。上海市委宣傳部副部長、上海市精神文明辦主任燕爽；復(fù)旦大學(xué)副校長、復(fù)旦大學(xué)上海醫(yī)學(xué)院院長桂永浩；上海市衛(wèi)生局黨委副書記、紀(jì)委書記鄔驚雷；復(fù)旦大學(xué)黨委宣傳部部長蕭思?。粡?fù)旦大學(xué)黨委宣傳部副部長方明；復(fù)旦大學(xué)上海醫(yī)學(xué)院副院長夏景林；復(fù)旦大學(xué)團(tuán)委書記高天；復(fù)旦大學(xué)附屬兒科醫(yī)院院長黃國英；復(fù)旦大學(xué)附屬兒科醫(yī)院黨委書記徐虹等領(lǐng)導(dǎo)出席了啟動儀式。
儀式由上海電視臺著名主持人臧熹主持。首先由兒科醫(yī)院院長黃國英教授致歡迎詞，他代表復(fù)旦大學(xué)附屬兒科醫(yī)院對參加項(xiàng)目啟動儀式的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位小朋友和家長以及各位媒體朋友表示熱烈的歡迎和感謝。兒科醫(yī)院黨委書記徐虹教授向在場的嘉賓們介紹了“關(guān)注患兒就醫(yī)體驗(yàn)”項(xiàng)目的基本情況，讓大家對項(xiàng)目又有了進(jìn)一步的了解和感受。隨后，復(fù)旦大學(xué)宣傳部部長蕭思健和復(fù)旦大學(xué)上海醫(yī)學(xué)院副院長夏景林共同為兒科醫(yī)院“患兒體驗(yàn)部”揭牌，這個部門的成立顯示了兒科醫(yī)院對改善患兒就醫(yī)體驗(yàn)，提高患兒滿意率的堅(jiān)定決心。
儀式上桂永浩副校長和鄔驚雷副書記分別代表復(fù)旦大學(xué)和上海市衛(wèi)生局致詞，他們對兒科醫(yī)院“關(guān)注患兒就醫(yī)體驗(yàn)”項(xiàng)目的開展表示了支持和贊揚(yáng)。燕爽、桂永浩、鄔驚雷、黃國英、徐虹與小朋友們共同啟動了“關(guān)注患兒就醫(yī)體驗(yàn)”項(xiàng)目。這項(xiàng)兒科醫(yī)院全員參與、持續(xù)三年的行動計(jì)劃正式拉開了帷幕，與患兒、家長和廣大員工見面。
在啟動儀式之后，還舉行了兒科醫(yī)院兒童觀察員體驗(yàn)活動。兒童觀察員們都是來自各個小學(xué)的優(yōu)秀學(xué)生，他們在醫(yī)院叔叔阿姨們的帶領(lǐng)下參觀了醫(yī)院環(huán)境，體驗(yàn)了醫(yī)護(hù)人員的工作。希望兒童觀察員們能夠?yàn)閮嚎漆t(yī)院提供一些從孩子角度出發(fā)的建議的意見，與我們共同參與到建設(shè)美麗兒科的事業(yè)中來。
在這項(xiàng)行動計(jì)劃中，兒科醫(yī)院會始終抱著進(jìn)取精神和開放態(tài)度，積極利用新媒體平臺，開拓溝通參與途徑，伸出雙手，讓廣大患兒和家長共同參與進(jìn)來。希望通過“關(guān)注患兒就醫(yī)體驗(yàn)”這個項(xiàng)目傳達(dá)出兒科醫(yī)院的夢想和理念，那就是“一切為了孩子”——讓孩子們來兒科醫(yī)院就醫(yī)的感受可以再好一些，讓美麗的兒科醫(yī)院處處洋溢著和諧和溫馨的氛圍。相信只要把“關(guān)注患兒就醫(yī)體驗(yàn)”三年行動計(jì)劃做好、做實(shí)，“一切為了孩子”就一定能夠落到實(shí)處。  
 
 
 
宣傳辦
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