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6月25日，2013年兒科醫(yī)院上半年信訪會(huì)議在教學(xué)樓南會(huì)議室召開，徐虹書記主持本次會(huì)議。徐書記指出，今年醫(yī)院業(yè)務(wù)量攀升，在黨的十八大精神引領(lǐng)下，兒科醫(yī)院圍繞、貫徹上海衛(wèi)生系統(tǒng)推出的“精細(xì)化”10條服務(wù)舉措，于2013年初推出“關(guān)注患兒就醫(yī)體驗(yàn)”三年行動(dòng)計(jì)劃，為不斷提高患兒及家長(zhǎng)的滿意度，增強(qiáng)員工的凝聚力，醫(yī)院逐步開辟了兒科員工直通車、一切為了孩子-兒科官方微博、傾聽窗口等多元化的傾聽途徑，便捷醫(yī)患溝通，使得信訪工作更加“接地氣”。我院高度重視信訪工作，加強(qiáng)信訪工作源頭處理，深入開展矛盾糾紛排查，加強(qiáng)員工建議征集，加大信訪工作辦理力度。各部門按照我院的信訪工作制度，充分落實(shí)首接負(fù)責(zé)制，希望首接部門繼續(xù)組織協(xié)調(diào)好信訪事件的調(diào)研和處理工作，相關(guān)部門也要積極配合。處理信訪事件要以傾聽為服務(wù)理念、客觀公正的原則，高效及時(shí)的把我院的信訪工作做好。
會(huì)議傳達(dá)學(xué)習(xí)了《2013年上海市信訪工作要求》、《市民來電事項(xiàng)受理處置工作暫行規(guī)定》等文件精神，強(qiáng)調(diào)了我院信訪工作流程、工作職責(zé)以及工作的目標(biāo)，重申信訪事項(xiàng)辦理的具體規(guī)定。各部門分別分析了上半年的信訪事項(xiàng)，對(duì)上半年的信訪工作做了回顧和總結(jié)，談了各自的體會(huì)和建議。大家紛紛表示，在信訪事件中就醫(yī)流程、服務(wù)態(tài)度依然是比較突出的問題。隨著我院醫(yī)療業(yè)務(wù)量的逐年攀升，醫(yī)療資源緊缺，信訪量也有上升的勢(shì)頭，結(jié)合今年我院開展的JCI認(rèn)證工作和關(guān)注患兒就醫(yī)體驗(yàn)，需要全員動(dòng)員，采取主動(dòng)與信訪人員溝通，對(duì)大家的建議和意見進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)研，抱以積極的心態(tài)去對(duì)待每一個(gè)信訪事件，力求為醫(yī)院良好運(yùn)作提供強(qiáng)有力的保障。
2013年是我院“十二五”規(guī)劃承上啟下的一年，也是攻堅(jiān)之年。隨著醫(yī)改進(jìn)程的深入，醫(yī)院的迅猛發(fā)展，更是要求我們要夯實(shí)信訪的基礎(chǔ)工作，確保醫(yī)院醫(yī)教研各項(xiàng)工作的順利開展。
黨委辦公室
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