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“你覺(jué)得門(mén)診一樓掛號(hào)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)嗎？你覺(jué)得口腔科門(mén)前叫號(hào)顯示屏清楚嗎？你覺(jué)得放射科前上的粘紙可愛(ài)嗎？你覺(jué)得2013打針我們不怕活動(dòng)其他小朋友會(huì)喜歡嗎？”……6月30日上午，2013第2季兒童觀察團(tuán)活動(dòng)在兒科醫(yī)院進(jìn)行。此次活動(dòng)從報(bào)名的孩子中挑選10名小觀察員及他們的家長(zhǎng)參加了本次活動(dòng)，通過(guò)詢問(wèn)調(diào)查、親身體驗(yàn)等，對(duì)醫(yī)院的門(mén)急診補(bǔ)液區(qū)、2013打針我們不怕兌獎(jiǎng)處、放射科、口腔科的就診環(huán)境、流程等進(jìn)行了集中觀察體驗(yàn)。
醫(yī)院從今年3月24日推出的“關(guān)注患兒就醫(yī)體驗(yàn)”三年行動(dòng)計(jì)劃，改變以往被動(dòng)接收意見(jiàn)和投訴的現(xiàn)狀，主動(dòng)傾聽(tīng)患兒和家長(zhǎng)的心聲，將患兒的需求反饋給院方，改進(jìn)院方的就醫(yī)環(huán)境和服務(wù)模式。本次活動(dòng)讓孩子、家長(zhǎng)與醫(yī)生共同參與到醫(yī)療改進(jìn)的過(guò)程中來(lái)，對(duì)每一個(gè)建議加以討論，爭(zhēng)取把改進(jìn)落到實(shí)處。
本次“兒童觀察團(tuán)”體驗(yàn)反饋表中擁有30個(gè)問(wèn)題，內(nèi)容涉及門(mén)急診、部分科室的就診流程、服務(wù)質(zhì)量、診療環(huán)境評(píng)定。在體驗(yàn)門(mén)診口腔科后，有的觀察員提出口腔科的消毒藥水味道很重，希望能夠把這難聞的味道消除；有的建議口腔科在拔牙時(shí)可以放些舒緩音樂(lè)，減輕小朋友緊張的心理的；還有的建議在口腔科診室的屋頂和器械上張貼卡通粘紙，這樣孩子們躺在診療床上補(bǔ)牙時(shí)就可以看五彩的畫(huà)面。家長(zhǎng)們?cè)隗w驗(yàn)后提出：提倡分時(shí)段就診，門(mén)診大廳的人流可以根據(jù)時(shí)段預(yù)約，分流人群；也有家長(zhǎng)提出門(mén)急診大廳噪音比較大，可以在墻上張貼一些“保持安靜”的宣傳圖片，提醒家長(zhǎng)和小朋友們自覺(jué)遵守；還有的家長(zhǎng)建議門(mén)診安全設(shè)施和安全通道的標(biāo)識(shí)要更加醒目，一旦發(fā)生意外家長(zhǎng)們可以首先進(jìn)行自救。
本次觀察團(tuán)的孩子們大多都有來(lái)院就診的經(jīng)歷，醫(yī)院帶著用心傾聽(tīng)，用心改善的心態(tài)請(qǐng)他們來(lái)體驗(yàn)。小小觀察員們對(duì)醫(yī)院進(jìn)行評(píng)分，提出建議。觀察活動(dòng)結(jié)束后醫(yī)院組織兒童、家長(zhǎng)觀察員們座談，總結(jié)觀察中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，數(shù)據(jù)顯示全部的觀察員都覺(jué)得本活動(dòng)很好，若有機(jī)會(huì)，還會(huì)參加。  
 
 
社會(huì)發(fā)展部/社工部/患兒體驗(yàn)部 小小觀察員參加體會(huì) 參加復(fù)旦大學(xué)附屬兒科醫(yī)院“兒童觀察團(tuán)”感想 6月29日，是一個(gè)我們盼望己久的日子，因?yàn)樵谶@陽(yáng)光和煦、春暖花開(kāi)的一天，我們要到上海兒科醫(yī)院當(dāng)一名光榮的兒童觀察員。
當(dāng)我們沐浴著陽(yáng)光走進(jìn)醫(yī)院的大門(mén)，看見(jiàn)郁郁蔥蔥的樹(shù)木和五顏六色的鮮花擁簇著一幢幢的醫(yī)務(wù)大樓，每幢大樓都窗明幾凈，標(biāo)識(shí)分明。門(mén)診大廳前矗立著一塊石頭標(biāo)志，上面寫(xiě)著＂一切為了孩子＂。這是一個(gè)簡(jiǎn)樸而又堅(jiān)定的標(biāo)志，代表著醫(yī)院里每一位醫(yī)護(hù)人員的心聲。
我們的到來(lái)，受到了醫(yī)生阿姨們的熱情接待，志愿者姐姐們?yōu)槲覀冏隽酥艿降姆雷o(hù)措施。當(dāng)我們穿上藍(lán)大褂，戴上口罩，我們成為了一名神釆奕奕的小醫(yī)生啰。在醫(yī)生阿姨的帶領(lǐng)下，我們首先觀察了醫(yī)院門(mén)診大廳，一走進(jìn)大廳，仿佛置身于一個(gè)海洋童話世界，四周的墻上被醫(yī)院精心裝飾了許多海洋動(dòng)物有貝殼、美人魚(yú)、螃蟹等，還有許多有趣的海底總動(dòng)員里的卡通動(dòng)物，從高高的屋頂垂下來(lái)，仿佛和每一位小患者問(wèn)好。今天來(lái)就診的小朋友好多，大廳里到處可見(jiàn)醫(yī)護(hù)人員緊張地忙碌著，接待和傾聽(tīng)家長(zhǎng)的需求和意見(jiàn)。接著我們跟隨著醫(yī)生阿姨參觀了放射科、CT室、口腔科等，每到一個(gè)科室，都能看到醫(yī)護(hù)人員正在運(yùn)用先進(jìn)的儀器設(shè)備為小患者進(jìn)行檢查和治療，科室里主治醫(yī)生為我們做了詳細(xì)的解說(shuō)，這可讓我們大開(kāi)眼界，學(xué)到了許多課堂上學(xué)不到的知識(shí)。
最讓我們印象深刻的是注射室。以前來(lái)到這里吊水，總是非常害怕，心里很不喜歡這里的醫(yī)生阿姨。這次做為小觀察員來(lái)到了注射室的內(nèi)部，看到了醫(yī)護(hù)人員從取藥、送藥、配藥、詢問(wèn)到注射，才明白了這小小一個(gè)針筒里蘊(yùn)含著多少醫(yī)護(hù)人員的辛勤勞動(dòng)，特別是知道了每個(gè)醫(yī)護(hù)人員有時(shí)每天要注射兩百多個(gè)小患者，連喝水的時(shí)間都沒(méi)有，我們心里充滿了敬意。在注射室的門(mén)口，我們領(lǐng)取了一張＂＆#194597;敢小龍人＂集點(diǎn)卡，這是醫(yī)院為了鼓勵(lì)小患者在生病期間勇敢戰(zhàn)勝病魔，做到打針我不怕而舉辦的活動(dòng)，你瞧！許多小朋友勇敢地接受醫(yī)護(hù)阿姨的打針治療，成為了勇敢健康的＂小龍人＂還得到了獎(jiǎng)品。兒科醫(yī)院真是給予了患兒們無(wú)微不至的關(guān)愛(ài)。
觀察結(jié)束后，在多功能會(huì)議室里，傅主任聚精會(huì)神地傾聽(tīng)著每一位小觀察員的感想和意見(jiàn)，她不時(shí)做著筆記，鼓勵(lì)我們說(shuō)出建議，當(dāng)有同學(xué)提出可以經(jīng)常更換大廳動(dòng)畫(huà)片的種類和在口腔科播放一些輕音樂(lè)減緩小朋友撥牙時(shí)緊張的心情，傅主任稱贊他們是認(rèn)真積極的小觀察員，更多的同學(xué)舉起了他們的小手......
快樂(lè)的時(shí)光總是過(guò)得飛快，小小觀察員的活動(dòng)結(jié)束了，我們非常珍惜這份榮譽(yù)，帶著感激的心情，期待著下一次活動(dòng)的舉辦。 上海七寶外國(guó)語(yǔ)小學(xué)觀察員 陳樂(lè)芙 施樂(lè)淼 參加復(fù)旦大學(xué)附屬兒科醫(yī)院兒童觀察團(tuán)有感 2013年6月29日我有幸參加第二季的兒童觀察團(tuán)活動(dòng)，感觸極深。在醫(yī)生阿姨的帶領(lǐng)下，我們走進(jìn)治療室，用心觀察角角落落，時(shí)不時(shí)向醫(yī)生提出不足和需改進(jìn)的地方。
據(jù)我所知，孩子都恐懼打針，家長(zhǎng)醫(yī)生總要又是威脅又是懇求的喂他們吃藥。而現(xiàn)在，孩子大多數(shù)已經(jīng)能不哭不鬧了，因?yàn)樗麄儩u漸發(fā)覺(jué)，兒科醫(yī)院好像不會(huì)帶給他們難受的感覺(jué)了，甚至。。。還有點(diǎn)舒服。
江澤民同志題詞：“一切為了孩子?！贬t(yī)院可不是受刑的地方。因此，孩子應(yīng)該抱著好奇、勇敢的心態(tài)去面對(duì)打針，醫(yī)院想在多個(gè)方面去鼓勵(lì)孩子這樣嘗試，這是可喜的。
看到這里，我認(rèn)為世界上最好的醫(yī)院是可以醫(yī)治身心的醫(yī)院。兒科醫(yī)院何嘗不是？醫(yī)院要培養(yǎng)孩子敢于就醫(yī)的心態(tài)，讓孩子和家長(zhǎng)來(lái)兒科就醫(yī)的感受可以再好一些。
總之，兒科醫(yī)院，重視的一定是孩子的感受。
兒童觀察員 盧瑞珩
兒科醫(yī)院“小小觀察團(tuán)”活動(dòng)真有趣 今天，媽媽帶我去參加兒科醫(yī)院“小小觀察團(tuán)”活動(dòng)。這可是我第一次不是為了看病走進(jìn)兒科醫(yī)院，醫(yī)生阿姨、護(hù)士姐姐和志愿者哥哥帶我們參觀了放射科、醫(yī)院大廳服務(wù)區(qū)、口腔科和補(bǔ)液室，讓我們邊看邊提出建議，把兒科醫(yī)院管理得更好。
先來(lái)說(shuō)說(shuō)放射科吧。就是拍片子的地方，為什么要拍片子呢？醫(yī)生告訴我們，小朋友身體里面受傷了，看不見(jiàn)，所以要拍片子，可以看到里面的情況。拍片子很簡(jiǎn)單，不要害怕，只要根據(jù)醫(yī)生的口令，躺在床上，保持不動(dòng)，很快就完成了。我覺(jué)得可以在放射科的等候區(qū)安裝視頻，讓家長(zhǎng)看到小朋友拍片子的過(guò)程，就不會(huì)這么擔(dān)心了。
接著說(shuō)說(shuō)口腔科。我小時(shí)候去那里拔牙，醫(yī)生可厲害了，就問(wèn)了我一個(gè)問(wèn)題，我剛回答完，醫(yī)生就說(shuō)“拔好了”，一點(diǎn)也不疼呢。我覺(jué)得口腔科的味道很重，但布置太簡(jiǎn)單了，可以在墻上貼點(diǎn)卡通圖案，最好再播放點(diǎn)音樂(lè)，這樣，我們小朋友就不怕拔牙了。
然后說(shuō)說(shuō)一樓大廳的服務(wù)區(qū)。因?yàn)?，我們上海生病的小朋友比較多，為了讓看病越來(lái)越方便，兒科醫(yī)院想了許多辦法。醫(yī)生阿姨給我們介紹了自動(dòng)掛號(hào)機(jī)、自助取報(bào)告機(jī)等，我覺(jué)得還可以再增加幾臺(tái)機(jī)器，就像地鐵站里的自動(dòng)售票機(jī)慢慢取代人工售票一樣，那樣，人再多也不怕。
最后說(shuō)說(shuō)補(bǔ)液室吧。小病人配好藥后，藥要通過(guò)傳送帶送到護(hù)士那邊，經(jīng)過(guò)仔細(xì)核對(duì)，準(zhǔn)備后，就叫號(hào)，請(qǐng)小病人來(lái)補(bǔ)液。我們怕打針的小朋友比較多，兒科醫(yī)院開(kāi)展了一個(gè)“打針我不怕，勇敢小龍人”的活動(dòng)，誰(shuí)打針不哭、不鬧就能敲章，并兌換許多禮品。
我覺(jué)得，這里的醫(yī)生和護(hù)士都很辛苦，常常忙得連吃飯和上洗手間的時(shí)間也沒(méi)有，我要向他們表示感謝。這一次的活動(dòng)真有趣，讓我增長(zhǎng)了許多的見(jiàn)識(shí)。我要把這次看到的、聽(tīng)到的和想到的，告訴我的同學(xué)們和老師們。希望下回還能參加兒科醫(yī)院“小小觀察團(tuán)”活動(dòng)。 上海交通大學(xué)附屬小學(xué)三年級(jí) 完顏山水 我是小小觀察員 在六月二十九日這天，我榮幸地被邀請(qǐng)參加復(fù)旦大學(xué)附屬兒科醫(yī)院的“關(guān)注患兒就醫(yī)體驗(yàn)之三年行動(dòng)計(jì)劃之2013年的第2季小小兒童觀察團(tuán)”活動(dòng)，成為一名光榮的小小觀察員。
在行政樓的多功能廳里，工作人員熱情地接待了我們，并為我們穿上了事先準(zhǔn)備好的藍(lán)大褂，還有一次性口罩，為了保護(hù)我們的健康，他們想得真周到??！
我們?cè)诠ぷ魅藛T的帶領(lǐng)下，參觀了門(mén)診大廳、口腔科，接著又去了CT檢查室，我了解了X光和CT的一些知識(shí)。
最后來(lái)到了急診輸液室，觀看了輸液藥水的配置過(guò)程，護(hù)士們一絲不茍的工作態(tài)度給我留下了深刻的印象，在熙熙嚷嚷的輸液大廳里，護(hù)士阿姨面帶微笑、神情自若地忙碌著，我看著她們，敬意之情油然而生。工作人員告訴我們，一些患兒打針不配合，院方為解決這個(gè)問(wèn)題，動(dòng)足了腦筋，推出了“打針我們不怕”勇敢小龍人積點(diǎn)卡，只要打針時(shí)好好配合，就可以得一個(gè)章，集到5個(gè)以上還能換獎(jiǎng)品，這么一來(lái)小患者就變得勇敢起來(lái)了，也給病中的孩子帶來(lái)了一份歡樂(lè)，我想，想出這個(gè)點(diǎn)子的人一定是既懂兒童心理又充滿了愛(ài)心。
觀察行程結(jié)束，我們又回到了多功能廳，我們這群小小觀察員開(kāi)始踴躍發(fā)言、各抒己見(jiàn)，像口腔科里沒(méi)有卡通貼畫(huà)，如果貼一些卡通人物，孩子們?cè)诰驮\時(shí)就不害怕了等等，不管我們的意見(jiàn)是成熟的還是幼稚可笑的，醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)們都認(rèn)真地傾聽(tīng)著，并表示有些意見(jiàn)會(huì)盡快落實(shí)改善。真沒(méi)有想到，我們這群小屁孩兒的主意能被大領(lǐng)導(dǎo)重視并采納，他們非常在乎患兒的感受，我們有了一種前所未有的成就感和使命感，我們好幸福?。?BR> 通過(guò)這次活動(dòng)，我體會(huì)到兒科醫(yī)院不僅僅是看病的地方，更是充滿愛(ài)的家園。
七寶鎮(zhèn)明強(qiáng)小學(xué)三（3）班 魯佳怡
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