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7月3日上午，兒科醫(yī)院“關(guān)注患兒就醫(yī)體驗(yàn)”三年行動(dòng)計(jì)劃自3月24日成立已歷時(shí)一百天，為向社會(huì)各界征集項(xiàng)目階段性進(jìn)展的建議和意見，醫(yī)院特邀請(qǐng)上海乃至全國各大媒體來院參加媒體觀察團(tuán)活動(dòng)。人民日?qǐng)?bào)、光明日?qǐng)?bào)、文匯報(bào)、新民晚報(bào)、新聞晚報(bào)、新聞晨報(bào)等17家媒體的資深記者參加了此次活動(dòng)。聽取項(xiàng)目進(jìn)展匯報(bào)，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)醫(yī)院就診流程，感受醫(yī)務(wù)人員工作場(chǎng)景，增加對(duì)醫(yī)院運(yùn)行實(shí)際情況的了解，為緩和改善緊張的醫(yī)患關(guān)系做出努力。
兒科醫(yī)院黨委書記徐虹教授首先向各位媒體老師介紹了患兒體驗(yàn)部成立百日的工作成效并且表示患兒體驗(yàn)部通過設(shè)立傾聽窗口、開設(shè)官方微博、組建觀察團(tuán)建立了完整的三大支撐平臺(tái),充分保障了項(xiàng)目實(shí)施。建立完善的反饋機(jī)制：每周工作人員將對(duì)記錄的感受、意見和建議進(jìn)行匯總分析；并及時(shí)反饋給相關(guān)部門和醫(yī)院負(fù)責(zé)人，提出解決的具體措施和時(shí)間表；各種反饋信息還將及時(shí)在醫(yī)院網(wǎng)站或微博上發(fā)布。
復(fù)旦大學(xué)宣傳部方明副部長(zhǎng)一直以來都關(guān)注和支持著醫(yī)院關(guān)注患兒就醫(yī)體驗(yàn)項(xiàng)目，他在活動(dòng)中點(diǎn)評(píng)到：今年3月24日醫(yī)院正式推出“關(guān)注患兒就醫(yī)體驗(yàn)”三年行動(dòng)計(jì)劃項(xiàng)目，創(chuàng)建中國衛(wèi)生行業(yè)首個(gè)“患兒體驗(yàn)部”。項(xiàng)目開展已滿百天，在這三個(gè)月中，“患兒體驗(yàn)部”從點(diǎn)滴做起，力求改善孩子和家長(zhǎng)的就醫(yī)體驗(yàn)，在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)起到了很好的先進(jìn)帶頭作用，值得各大醫(yī)院學(xué)習(xí)推廣。
光明日?qǐng)?bào)記者顏維琦表示：“關(guān)注患兒就醫(yī)體驗(yàn)”三年行動(dòng)計(jì)劃是一個(gè)非常有意義的活動(dòng)，她也經(jīng)常帶孩子來院看病，看到了醫(yī)院的點(diǎn)滴進(jìn)步，希望這項(xiàng)活動(dòng)能夠?qū)崿F(xiàn)長(zhǎng)效性。她還建議醫(yī)生在病史書寫上能夠更加清晰，在藥物使用特別是兒童用藥的介紹能夠更加詳細(xì)明了。
文匯報(bào)資深記者陳青老師在觀察體驗(yàn)后作為媒體代表總結(jié)到：醫(yī)院正在悄悄地為了患兒“變臉”：搶救室的天花板和核磁共振檢查室的墻壁兩邊，貼上美麗的卡通圖案，小病人在治療時(shí)，眼前多了樂趣，少了緊張；門診便民服務(wù)中心增設(shè)臨時(shí)物品存放處，增添自助飲料機(jī)，廣播里還時(shí)常傳來找人和失物招領(lǐng)信息……這都表明醫(yī)院將關(guān)注患兒就醫(yī)體驗(yàn)落到了實(shí)處也取得了很大的效果，期待看見三年后更優(yōu)異的成果，更好的為患兒服務(wù)。
三年的歷程，我們雖然只走了3個(gè)月，但在這百日的關(guān)注行動(dòng)中，我們每時(shí)每刻都感受到醫(yī)務(wù)人員對(duì)項(xiàng)目的支持和社會(huì)各界包括孩子、家長(zhǎng)、媒體、志愿者們對(duì)此的關(guān)注。新聞媒體的朋友們也無時(shí)不刻關(guān)注“兒科”的發(fā)展……我們深深地體會(huì)“患兒體驗(yàn)部”的任重而道遠(yuǎn)，相信在全社會(huì)的關(guān)心、愛護(hù)、支持下，我們一定會(huì)取得更大的進(jìn)步，更好地為患兒服務(wù)。    
 
社會(huì)發(fā)展部/社工部/患兒體驗(yàn)部
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