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為加強(qiáng)我院行政總值班協(xié)調(diào)處理緊急事務(wù)能力，提高值班人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，2013年7月30日，我院舉行“以案例為中心”的行政總值班交流會(huì)，來(lái)自于臨床及職能科室共60余人參加此次培訓(xùn)，盛鋒副院長(zhǎng)、張瑾副書記出席會(huì)議。
首先，張瑾副書記強(qiáng)調(diào)此次行政的重要性和必要性，并對(duì)行政總值班的工作予以肯定。之后，院辦翟曉文主任分析回顧了2013年與2012年上半年我院行政總值班處理案例對(duì)比情況，并指出交接班、應(yīng)急處理等注意事項(xiàng)。
此次會(huì)議圍繞“案例”展開，床位緊張、夜急診超負(fù)荷、患者投訴、醫(yī)療糾紛、媒體造訪、院外急會(huì)診、突發(fā)事件應(yīng)急處置等，諸如此類問題，保衛(wèi)科、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、財(cái)務(wù)部、急診、門急診辦公室、社發(fā)部、院辦、后保部9個(gè)部門對(duì)案例進(jìn)行解析，對(duì)值班過程中遇到的問題進(jìn)行流程分析。例如醫(yī)務(wù)部陸毅群主任就總值班注意事項(xiàng)、醫(yī)療急救、應(yīng)急流程、病史封存等內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)安排道具進(jìn)行生動(dòng)具體的解讀、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，經(jīng)驗(yàn)分享。保衛(wèi)科陳興龍主任通過案例講解，強(qiáng)調(diào)對(duì)于突發(fā)醫(yī)療糾紛事件的處理，要采取果斷、靈活的方式進(jìn)行解決。各主任通過對(duì)案例精彩的解析，加深受訓(xùn)者的印象，大家表示通過此次學(xué)習(xí)，更直觀地了解了總值班人員的工作職責(zé)和處理事件的程序等，這次培訓(xùn)對(duì)今后工作很有幫助。
最后盛鋒副院長(zhǎng)總結(jié)，認(rèn)為此次行政總值班培訓(xùn)形式新穎，并希望對(duì)行政總值班案例進(jìn)一步歸納梳理，做成精編指南，方便值班人員參考學(xué)習(xí)；要求行政總值班與醫(yī)院其他總值班之間增加溝通，互幫互助，提高值班人員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。同時(shí)，感謝各位總值班人員為維護(hù)醫(yī)院的就醫(yī)穩(wěn)定做出的努力，為醫(yī)院平穩(wěn)有序運(yùn)行提供支持保障。 
院長(zhǎng)辦公室
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