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2013年9月11日，我院院外監(jiān)督員工作會(huì)議在教學(xué)樓南會(huì)議室召開(kāi)。來(lái)自古美街道、萬(wàn)源三居委及平吉一村居委的4位院外監(jiān)督員與我院精神文明委員會(huì)成員出席會(huì)議，會(huì)議回顧了2013年我院患者滿意度測(cè)評(píng)工作開(kāi)展情況，分享了近期醫(yī)院的一些新舉措，交流心得，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
隨著醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求不斷提高，政府對(duì)醫(yī)院的監(jiān)管力度進(jìn)一步加大，來(lái)自社區(qū)和街道的院外監(jiān)督員已成為醫(yī)院接受社會(huì)監(jiān)督、廣泛聽(tīng)取民意的一個(gè)良好平臺(tái)和媒介。我院設(shè)立院外監(jiān)督員定期督查機(jī)制已有多年，在患者滿意度測(cè)評(píng)工作中起到了非常重要的作用。為實(shí)現(xiàn)成為亞洲一流兒童醫(yī)學(xué)中心的目標(biāo)，高超的醫(yī)療技術(shù)和先進(jìn)的設(shè)備固然重要，醫(yī)、教、研工作要放在首位，精神文明建設(shè)和醫(yī)院的軟實(shí)力的提升也需常抓不懈。2013年3月24日兒科醫(yī)院?jiǎn)?dòng)“關(guān)注患兒就醫(yī)體驗(yàn)”三年行動(dòng)計(jì)劃，成立了國(guó)內(nèi)首個(gè)患兒體驗(yàn)部，開(kāi)設(shè)傾聽(tīng)窗口，改進(jìn)就醫(yī)流程，美化就診環(huán)境，兒科人已齊心協(xié)力投入其中，展現(xiàn)團(tuán)結(jié)進(jìn)取的精神風(fēng)貌。
會(huì)上，大家回顧了兒科醫(yī)院2013年出院、住院、門(mén)診患者滿意度測(cè)評(píng)的情況，匯總、分析患者及家屬提出的意見(jiàn)和建議。院外監(jiān)督員高度肯定了醫(yī)院在關(guān)注患兒細(xì)節(jié)服務(wù)方面所做的改進(jìn)以及取得的進(jìn)步。隨著便民服務(wù)中心功能的不斷豐富和完善，導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)的加強(qiáng)，明顯提高了門(mén)急診患者和家屬的滿意度，自助預(yù)約、自助掛號(hào)、自助報(bào)告打印機(jī)的添置大大緩解了預(yù)約、收費(fèi)、領(lǐng)取檢驗(yàn)報(bào)告排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象。兒科醫(yī)院的“紅馬甲”黨員志愿者在就醫(yī)高峰時(shí)段也發(fā)揮了重要作用，他們從另一個(gè)視角為患者就醫(yī)提供便捷的服務(wù)，得到了不少的贊許。認(rèn)真負(fù)責(zé)的兒童觀察團(tuán)成員看到了醫(yī)務(wù)人員平時(shí)忽略的故事......醫(yī)院真真實(shí)實(shí)在改善服務(wù)態(tài)度、提高醫(yī)療質(zhì)量、提升醫(yī)護(hù)人員整體素質(zhì)、解決群眾看病難問(wèn)題等方面做出了努力。
目前我院正深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，積極聽(tīng)取群眾和百姓的意見(jiàn)是促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的有效途徑。我院將以“一切為了孩子”為宗旨，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，以“關(guān)注患者就醫(yī)體驗(yàn)”三年行動(dòng)計(jì)劃為契機(jī)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子和中層干部進(jìn)入臨床第一線，在“傾聽(tīng)窗口”耐心聽(tīng)取患者的意見(jiàn)，收集可行性建議，發(fā)覺(jué)日常工作中的短板，充分考慮兒科患者的特殊性，提高醫(yī)務(wù)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度，有效整合資源，做到細(xì)節(jié)舉措人性化，志愿者服務(wù)靈活化，導(dǎo)醫(yī)服務(wù)規(guī)范化、醫(yī)院文化品牌化。 
黨委辦公室
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