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9月24日下午，兒科醫(yī)院黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)系列座談會(huì)——便民服務(wù)中心工作人員專場(chǎng)在教學(xué)樓多功能廳舉行。徐虹書記、張瑾副書記、門診辦公室陸忠主任、周利軍副主任、錢偉護(hù)士長(zhǎng)及17名便民服務(wù)中心工作人員齊聚一堂，共話醫(yī)院規(guī)范化服務(wù)，提高工作效率。
徐虹書記首先代表醫(yī)院對(duì)便民服務(wù)中心工作人員一直以來(lái)的努力工作表示感謝，做好便民服務(wù)這項(xiàng)工作推動(dòng)了我院服務(wù)水平的整體提高，為樹(shù)立醫(yī)院品牌起到了深遠(yuǎn)的意義及影響。便民服務(wù)中心的每位員工用微笑和專業(yè)服務(wù)打造了兒科醫(yī)院一道亮麗的風(fēng)景線，預(yù)約、制卡、化驗(yàn)打印、咨詢、便民措施等一應(yīng)俱全，使許多患兒及家屬順暢了就醫(yī)流程，緩解了不滿情緒，減少了醫(yī)院的投訴。今年上半年開(kāi)始，醫(yī)院?jiǎn)?dòng)了關(guān)注患兒就醫(yī)體驗(yàn)三年行動(dòng)計(jì)劃，陸續(xù)推出了預(yù)約優(yōu)先制度、急診分診制度、一站式服務(wù)制度，根據(jù)患者和家長(zhǎng)的需求改進(jìn)就醫(yī)流程，開(kāi)設(shè)傾聽(tīng)窗口，組建兒童觀察團(tuán)……一站式服務(wù)機(jī)在門診大廳一字排開(kāi)，導(dǎo)醫(yī)們熟練而飛快地疏導(dǎo)人群，節(jié)省了患者和家屬排隊(duì)的時(shí)間，提高了患者滿意度?；純杭凹覍?gòu)谋忝穹?wù)中心的工作人員身上看到了兒科醫(yī)院的精神面貌。此次座談會(huì)希望聽(tīng)取來(lái)自他們的聲音。
作為導(dǎo)醫(yī)的方草忙碌了一天，她用略帶沙啞的聲音和樸質(zhì)的話語(yǔ)告訴我們，“一份耕耘一分收獲，這個(gè)崗位雖然辛苦，但收獲很多，榮譽(yù)感特別滿足。”前幾年導(dǎo)醫(yī)隊(duì)伍人員流動(dòng)頻繁，院領(lǐng)導(dǎo)給予關(guān)心，門急診辦公室加強(qiáng)培訓(xùn)和溝通，現(xiàn)在的這一團(tuán)隊(duì)抱怨少了，學(xué)會(huì)了與患者的溝通，人員的組成也相對(duì)穩(wěn)定。門診出診信息、專家履歷簡(jiǎn)歷、求醫(yī)問(wèn)藥、導(dǎo)航指路、周邊交通住宿，對(duì)于患兒及家屬各式各樣的提問(wèn)，她們能做到有問(wèn)必答，有求必應(yīng)。在暑假門診量超8000人次/天的情況下，這支隊(duì)伍顯示出了專業(yè)的素養(yǎng)，忙而不亂，篤篤定定。
徐書記表示，作為群眾路線系列活動(dòng)之一，以真抓實(shí)干踐行群眾路線的原則被擺在了首要位置，領(lǐng)導(dǎo)干部主動(dòng)開(kāi)門納諫，聽(tīng)取一線員工的心聲。我們會(huì)盡快匯總和梳理大家在會(huì)上提出的各類問(wèn)題，并與相關(guān)職能部門協(xié)調(diào)，盡快改進(jìn)；對(duì)于硬件條件等有所限制的，也盡可能找一些替代方案，旨在盡量改善就醫(yī)流程中不方便環(huán)節(jié)。  
黨委辦公室
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