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上海衛(wèi)生計生系統(tǒng)從2012年起開展了“關(guān)愛患者，從細節(jié)做起”文明服務(wù)主題活動，動員全體醫(yī)務(wù)工作者關(guān)愛患者，從小事抓起、從細節(jié)入手，全面動員、全員參與、分類推進。10月25日，上海市衛(wèi)生計生委召開了階段總結(jié)會議，我院榮獲“‘關(guān)愛患者，從細節(jié)做起’文明服務(wù)主題活動先進單位”稱號。
2013年，上海市衛(wèi)生計生委向全市衛(wèi)生計生系統(tǒng)推廣溫馨環(huán)境、志愿服務(wù)、便民服務(wù)、隱私保護、溫馨檢查、溫馨提醒、情緒安撫、醫(yī)患溝通、出院服務(wù)、健康教育10條細節(jié)服務(wù)舉措，要求讓患者就醫(yī)更便捷、更溫馨，倡導(dǎo)更加人性化的醫(yī)療服務(wù)，讓更多患者感受醫(yī)改的成效。我院貫徹落實十條人文關(guān)懷細節(jié)服務(wù)舉措，在醫(yī)院門診、便民服務(wù)中心等醒目處張貼公示，接受社會監(jiān)督，為患者就醫(yī)提供更好的服務(wù)與方便。同時，為進一步推進上海市衛(wèi)生計生系統(tǒng)10條細節(jié)服務(wù)舉措，延伸服務(wù)內(nèi)涵，我院吸取國際先進經(jīng)驗，結(jié)合社情、民情和醫(yī)院實情，于今年3月啟動“關(guān)注患兒就醫(yī)體驗三年行動計劃”項目，并在全國率先成立“患兒體驗部”，開通“一切為了孩子”復(fù)旦兒科微博，組建兒童觀察團和媒體觀察團，與員工“相約星期四”，并開通“兒科員工直通車”，主動聆聽患兒、家屬及醫(yī)務(wù)人員的心聲，關(guān)注患兒從細節(jié)做起，關(guān)愛員工從點滴出發(fā)。
細節(jié)服務(wù)舉措是醫(yī)改的組成部分，是精神文明建設(shè)的著力點。患兒及家屬對我院推出的人性化、精細化服務(wù)舉措給予高度評價，此次獲獎也充分體現(xiàn)了上海市衛(wèi)生計生系統(tǒng)和各界人士的肯定。從整個衛(wèi)生計生系統(tǒng)看來，“改善服務(wù)年”與細節(jié)服務(wù)舉措的推出，是18萬上海醫(yī)務(wù)人員踐行社會主義核心價值觀、弘揚“大醫(yī)精誠，平等仁愛，敬畏生命，追求卓越”上海衛(wèi)生職業(yè)精神的生動體現(xiàn)。
我院開展關(guān)注患兒就醫(yī)體驗活動，以醫(yī)務(wù)社工為核心團隊，以醫(yī)院資深管理人員、醫(yī)務(wù)團隊、志愿者團隊、顧問團隊為依托和支撐，發(fā)動員工，以點帶面，鼓勵每一位員工從自身崗位做起，從身邊的小事做起，從細節(jié)入手，通過一項項舉措，自覺將“人文關(guān)懷”的職業(yè)精神融入醫(yī)療服務(wù)之中，傾聽醫(yī)患雙方感受，促進相互溝通，和諧醫(yī)患關(guān)系。 
黨委辦公室
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