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2013年11月，由國內(nèi)著名民調(diào)機(jī)構(gòu)零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)主辦，以“民意爍金，大數(shù)有道”為主題的“金鈴獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)典禮在北京舉行，以表彰在傾聽民意方面表現(xiàn)突出的政府、企業(yè)和媒體。
“金鈴獎(jiǎng)”是國內(nèi)第一個(gè)由民間評(píng)選，旨在傳遞“民眾、市場、消費(fèi)者的聲音”的民意調(diào)查獎(jiǎng)項(xiàng)，通過廣泛、公開的渠道，搜集精彩案例，邀請(qǐng)權(quán)威專家擔(dān)任評(píng)委對(duì)案例進(jìn)行投票評(píng)選，從而確定最終獲獎(jiǎng)?wù)摺Ｔ诖舜巍敖疴彧?jiǎng)”評(píng)選中，復(fù)旦大學(xué)附屬兒科醫(yī)院憑借“關(guān)注患者就醫(yī)體驗(yàn)，傾聽學(xué)習(xí)改善細(xì)節(jié)”案例，從改善患兒就醫(yī)體驗(yàn)中提高患者滿意率，在加強(qiáng)溝通、互動(dòng)和尊重、關(guān)懷中提升員工的凝聚力和榮譽(yù)感，榮膺“傾聽民意政府獎(jiǎng)”。我院徐虹書記出席頒獎(jiǎng)典禮并上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。
兒科醫(yī)院學(xué)習(xí)國際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合中國國情、社情、民情和醫(yī)院實(shí)際情況，充分考慮兒科患者的特殊性，于2013年3月啟動(dòng)“關(guān)注患兒就醫(yī)體驗(yàn)”項(xiàng)目，醫(yī)院主動(dòng)伸出手來，邀請(qǐng)患者和公眾參與，改善他們的就醫(yī)體驗(yàn)，醫(yī)務(wù)工作者在患者和公眾參與和體驗(yàn)的過程中，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)、傾聽和改善，通過開始傾聽窗口、開通“一切為了孩子”微博、組建兒童觀察團(tuán)和社會(huì)觀察團(tuán)、評(píng)選勇敢小龍人、改進(jìn)十大“小”流程、相約星期四、員工直通車等十大舉措，同時(shí)引入專業(yè)的服務(wù)評(píng)估和管理體系，將以往醫(yī)院被動(dòng)接收意見和投訴的現(xiàn)狀，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)傾聽患兒和家長的心聲，收集可行性建議，發(fā)現(xiàn)日常工作的短板，提高醫(yī)務(wù)人員的整體素質(zhì)，有效整合資源，提升服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)安全。
兒科醫(yī)院能獲得2013年度“金鈴獎(jiǎng)”意味著醫(yī)院在關(guān)注患兒就醫(yī)體驗(yàn)和關(guān)愛員工細(xì)節(jié)服務(wù)兩個(gè)維度廣受好評(píng)，在與患者和家屬的傾聽和互動(dòng)中，獲得廣泛的社會(huì)認(rèn)可，在全社會(huì)樹立了醫(yī)患和諧溝通的標(biāo)桿。 
 
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