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2013年11月13日患兒體驗(yàn)部召開(kāi)了第四批傾聽(tīng)窗口工作培訓(xùn)會(huì)議，參加此次會(huì)議的人員主要由傾聽(tīng)核心小組成員、門(mén)診醫(yī)技科室主任和助理等20名人員參加。
培訓(xùn)會(huì)上傾聽(tīng)核心小組成員宣傳科張志豪主任和門(mén)急診辦公室周利軍副主任作了交流發(fā)言，把自己在傾聽(tīng)窗口中遇到的困難、經(jīng)驗(yàn)和大家分享；他們認(rèn)為在傾聽(tīng)家長(zhǎng)訴求過(guò)程中需要投入更多耐心、細(xì)心和愛(ài)心，要多站在家屬的角度上考慮問(wèn)題；同時(shí)也希望新的工作人員加入給傾聽(tīng)團(tuán)隊(duì)補(bǔ)充新鮮“血液”，更好為患兒和家屬服務(wù)。徐虹書(shū)記充分肯定了“傾聽(tīng)窗口”工作的重要性。她指出傾聽(tīng)窗口是踐行走群眾路線的代表性工作，要在思想和行動(dòng)上高度重視達(dá)成共識(shí)。傾聽(tīng)窗口是改善我院醫(yī)患關(guān)系的重要舉措之一，我們要充分利用好這個(gè)平臺(tái)。徐書(shū)記也鼓勵(lì)傾聽(tīng)工作人員把這項(xiàng)工作堅(jiān)持、持續(xù)開(kāi)展，為廣大職工和家長(zhǎng)傳遞正能量。
會(huì)上，參加培訓(xùn)的放射科喬中偉主任及藥劑科李智平主任等也暢所欲言、獻(xiàn)言獻(xiàn)計(jì)；他們非常支持傾聽(tīng)窗口的服務(wù)工作并表示要將自己本部門(mén)的工作與醫(yī)院“關(guān)注患兒就醫(yī)體驗(yàn)三年行動(dòng)計(jì)劃”、“傾聽(tīng)窗口”等項(xiàng)目相結(jié)合，在體驗(yàn)中思考和探索適合醫(yī)院管理和為患者服務(wù)的科室方向，努力把提高患兒就醫(yī)體驗(yàn)，提高員工滿意度放在首位。 社會(huì)發(fā)展部/社工部/患兒體驗(yàn)部
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