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“請問您對兒科醫(yī)院醫(yī)療信息公開情況是否滿意？”“您對兒科醫(yī)院的醫(yī)療診治措施和效果滿意嗎？”“您認(rèn)為，醫(yī)務(wù)人員在保護(hù)患者隱私方面做得怎么樣呢？”“您在診療過程中有沒有感到哪里不方便啊？有哪些環(huán)節(jié)還可以改進(jìn)的嗎”……每個月，都可以看到來自古美街道的4位院外監(jiān)督員在醫(yī)院門急診、病房與患者面對面溝通交流，以第三方的身份開展患者滿意度測評工作，聽取患者和家屬對醫(yī)院的意見和建議，同時也為造成的誤會，做進(jìn)一步的解釋工作，及時化解矛盾隱患。1月28日，徐虹書記院邀請院外監(jiān)督員來院座談。
座談會上，大家探討并分析了2014年度患者滿意度的總體情況，羅列門急診、病區(qū)存在的共性問題，并與先前數(shù)據(jù)進(jìn)行比較。自2008年兒科醫(yī)院搬遷至萬源路至今，4位監(jiān)督員默默無聞地工作著，他們親眼見證了醫(yī)院近幾年的發(fā)展，便民服務(wù)中心的設(shè)立、一站式服務(wù)的推廣、便民服務(wù)內(nèi)容的拓展，醫(yī)院在改善服務(wù)，提高患者滿意度方面推出了很多切實可行的舉措，特別是開展“關(guān)注患兒就醫(yī)體驗”活動以來，醫(yī)院在就醫(yī)流程、候診環(huán)境、主動傾聽等方面的工作得到了大家的首肯。每月，他們都會認(rèn)真梳理收集到的信息，提出了哺乳室的問題，開具病假證明單的流程，查詢機的應(yīng)用，在人流量較多的地方增加疏導(dǎo)人員等，并及時反饋給醫(yī)院相關(guān)部門，他們的測評真實反映患者在醫(yī)院就診的滿意度，使我們的整改工作更有針對性和實用性。4位監(jiān)督員從他們的角度給出了他們的理解和建議。徐虹書記代表醫(yī)院感謝4位院外監(jiān)督員7年來對醫(yī)院患者滿意度工作的付出，對他們深入了解患者的需求，及時解決問題的做法表示贊賞。
2015年，結(jié)合《上海市衛(wèi)生系統(tǒng)文明單位考評指標(biāo)》、《上海市衛(wèi)生行風(fēng)服務(wù)評價萬人問卷》的考核指標(biāo)，醫(yī)院進(jìn)一步推進(jìn)《兒科醫(yī)院信訪工作規(guī)范化建設(shè)實施方案》，修訂《兒科醫(yī)院滿意度測評制度》，聽取并吸納了4位院外監(jiān)督員的建議，對滿意度測評量表和評價指標(biāo)進(jìn)行了相應(yīng)調(diào)整，同時制定我院新的《精神文明工作督查表》，初步確定相關(guān)分值。相信通過醫(yī)院各科室、各部門主動跨前一步，多推動一些，院外監(jiān)督員多支持一點，借助志愿者，尤其是拓展?？浦驹刚哧犖椋l(fā)揮他們的優(yōu)勢，調(diào)動各方資源，為孩子想得更多一些，獲取患者更多的信任，使醫(yī)院取得更大的進(jìn)步。
黨委辦公室
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