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2016年7月20日上午，兒科醫(yī)院2016年上半年信訪(fǎng)工作會(huì)議在5號(hào)樓北會(huì)議室召開(kāi)，醫(yī)院信訪(fǎng)工作相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人及信訪(fǎng)專(zhuān)職工作人員20余人參加會(huì)議，大家就2016年上半年醫(yī)院信訪(fǎng)工作進(jìn)行討論。
會(huì)上首先傳達(dá)了《2016年上海市衛(wèi)生計(jì)生信訪(fǎng)工作要點(diǎn)》、《2016年上海市衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)信訪(fǎng)工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)》等文件精神，闡述衛(wèi)生系統(tǒng)信訪(fǎng)工作的特點(diǎn)和要點(diǎn)，著力在健全信訪(fǎng)責(zé)任體系、加強(qiáng)信訪(fǎng)法制化建設(shè)、增強(qiáng)信訪(fǎng)工作公信力及夯實(shí)信訪(fǎng)工作基礎(chǔ)等方面下功夫。進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)我院信訪(fǎng)工作的目標(biāo)，明確主體責(zé)任，將“案清事明”作為信訪(fǎng)工作基本要求，持續(xù)推進(jìn)醫(yī)院信訪(fǎng)工作規(guī)范化建設(shè)，積極有效回應(yīng)群眾關(guān)切，配合市衛(wèi)生計(jì)生委，做好信訪(fǎng)穩(wěn)定、協(xié)調(diào)和處置工作。
各部門(mén)根據(jù)工作性質(zhì)和特點(diǎn)，通報(bào)2016年1月至6月信訪(fǎng)工作情況，對(duì)重要信訪(fǎng)件和交互協(xié)辦較多的信訪(fǎng)事件進(jìn)行充分的溝通。醫(yī)務(wù)部分享數(shù)件典型案例，以“一切為了孩子”為出發(fā)點(diǎn)，盡早介入并提前干預(yù)，及時(shí)化解矛盾，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，對(duì)推動(dòng)問(wèn)題解決有積極作用。門(mén)急診管理辦公室作為信訪(fǎng)事件現(xiàn)場(chǎng)接待的主力軍，面對(duì)每天多如牛毛的咨詢(xún)、投訴和建議，積極穩(wěn)妥做好分類(lèi)處理，能給予當(dāng)場(chǎng)解決的決不推諉扯皮，對(duì)疑難復(fù)雜的信訪(fǎng)事項(xiàng)，做好首接負(fù)責(zé)，及時(shí)轉(zhuǎn)辦相關(guān)職能部門(mén)，落實(shí)解決情況。由中層干部參加的“傾聽(tīng)窗口”的設(shè)立，提出了多項(xiàng)流程改進(jìn)措施，有效降低了患者投訴。黨辦、院辦、紀(jì)檢監(jiān)察辦公室、醫(yī)院質(zhì)量考核辦公室、工會(huì)、后勤保障部、安全保衛(wèi)部等部門(mén)陸續(xù)發(fā)言交流。
醫(yī)院信訪(fǎng)工作需要大家齊心協(xié)力才能做好，信訪(fǎng)事項(xiàng)的按期轉(zhuǎn)送交辦、受理告知、數(shù)據(jù)上報(bào)離不開(kāi)醫(yī)院信訪(fǎng)相關(guān)部門(mén)及職能部門(mén)的協(xié)調(diào)和配合。為更好開(kāi)展高效開(kāi)展醫(yī)院信訪(fǎng)工作，實(shí)現(xiàn)“案清事明”、“陽(yáng)光信訪(fǎng)”的目標(biāo)，醫(yī)院積極推進(jìn)信訪(fǎng)工作信息化建設(shè)。今年7月，醫(yī)院新OA上線(xiàn)，按照市信訪(fǎng)辦加強(qiáng)信訪(fǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)的要去，進(jìn)一步規(guī)范信訪(fǎng)工作規(guī)范化，依托醫(yī)院信息化建設(shè)，將信訪(fǎng)流程電子化，實(shí)現(xiàn)信訪(fǎng)件受理、轉(zhuǎn)辦、答復(fù)、送達(dá)、信息錄入、督察督辦等環(huán)節(jié)全覆蓋，信訪(fǎng)信息全錄入、業(yè)務(wù)全流轉(zhuǎn)，保證信訪(fǎng)信息系統(tǒng)規(guī)范、高效、有序運(yùn)行。
黨委辦公室
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