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2015年8月10日于教學(xué)樓北會(huì)議室召開兒科醫(yī)院精神文明工作小組第二季度例會(huì)，徐虹書記、張瑾副書記、醫(yī)院精神文明工作小組成員參加此次會(huì)議，會(huì)議由黨委書記徐虹同志主持。
為更好關(guān)注患兒就醫(yī)體驗(yàn)，持續(xù)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量水平，推動(dòng)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，兒科醫(yī)院在以往滿意度測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)上，開發(fā)滿意度測(cè)評(píng)系統(tǒng)，探索建立科學(xué)、公正的滿意度測(cè)評(píng)體系。此次會(huì)議討論通過了《復(fù)旦大學(xué)附屬兒科醫(yī)院患者滿意度測(cè)評(píng)方案》，納入醫(yī)院績(jī)效考核體系。在現(xiàn)代醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中，患者滿意度是衡量治療結(jié)果和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要尺度。通過對(duì)測(cè)評(píng)人員的嚴(yán)格培訓(xùn)，目前采用現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、郵寄調(diào)查兩種方法，由院外監(jiān)督員、專職醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員、精神文明領(lǐng)導(dǎo)小組及工作小組成員，對(duì)醫(yī)院住院、出院、門診、急診、門診科室、輔助科室患者進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)工作。滿意度測(cè)評(píng)每月開展一次，隨機(jī)進(jìn)行，以更客觀、全面地取得患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)。
會(huì)議通報(bào)了收費(fèi)窗口患者滿意度評(píng)價(jià)器安裝和運(yùn)行情況，第二季度職業(yè)道德培訓(xùn)項(xiàng)目。與會(huì)者共同學(xué)習(xí)了第十五屆“銀蛇獎(jiǎng)”獲獎(jiǎng)?wù)叩南冗M(jìn)事跡，體會(huì)到了“大醫(yī)精誠(chéng)、平等仁愛、敬畏生命、追求卓越”的上海衛(wèi)生計(jì)生職業(yè)精神。會(huì)上，大家針對(duì)近年來(lái)精神文明工作小組現(xiàn)場(chǎng)督查存在的問題和努力方向，討論并制定《復(fù)旦大學(xué)附屬兒科醫(yī)院精神文明工作督查表》，督查表內(nèi)容包含：環(huán)境流程、舉止禮儀、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)患關(guān)系、便民舉措、信息公開等方面，量化和細(xì)化了各項(xiàng)指標(biāo)。
通過規(guī)范患者滿意度測(cè)評(píng)工作，實(shí)施精神文明現(xiàn)場(chǎng)督查和反饋，醫(yī)院能及時(shí)了解患兒及家屬需求，改善患兒就醫(yī)環(huán)境，改進(jìn)流程設(shè)置，切實(shí)提高患兒就醫(yī)體驗(yàn)。秉承“一切為了孩子”的辦院宗旨，我院醫(yī)務(wù)人員牢固樹立以患兒為中心的服務(wù)理念，努力為患兒提供溫馨、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，弘揚(yáng)醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。
黨委辦公室
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