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為進(jìn)一步提升醫(yī)院便民服務(wù)水平，改善患兒就醫(yī)體驗(yàn)，2015年12月14日，便民服務(wù)中心座談會在教學(xué)樓多功能廳召開，黨委書記徐虹、門急診管理辦公室主任陸忠及便民服務(wù)中心工作人員30余人參加座談會，座談會由徐虹書記主持。
我院便民服務(wù)中心自2012年底成立，在院領(lǐng)導(dǎo)和員工的支持和關(guān)心下，隊(duì)伍不斷壯大，目前人員已達(dá)30人，在關(guān)注患兒就醫(yī)體驗(yàn)，和諧醫(yī)患關(guān)系方面發(fā)揮了重要的作用。大家對醫(yī)院給予的關(guān)心予以感謝，并結(jié)合各自工作中碰到的問題，就如何更好提升便民服務(wù)工作能力以及需要醫(yī)院予以支持解決的問題等話題與徐書記進(jìn)行面對面溝通。一些看似微不足道的細(xì)節(jié)問題，如為方便患者就醫(yī)，幫助家屬寄存大宗物件，但逾期不來領(lǐng)取，堆積成山；作為國際化的大都市和全國一流的兒科?？漆t(yī)院，各類語言翻譯的需求量很大；由于我們的就醫(yī)群體比較特殊，孩子走丟情況屢見不鮮，播報(bào)尋人啟示的廣播必不可少，但廣播的故障率較高；各類院內(nèi)標(biāo)識和指示牌如何更清晰明了等，大家各抒己見，群策群力。大家還就如何更有效地將志愿服務(wù)與便民服務(wù)緊密結(jié)合，合理化配置醫(yī)院的便民設(shè)施和措施，提出不少中肯的建議。便民服務(wù)中心已于2013、2014連續(xù)兩年榮獲兒科醫(yī)院優(yōu)勝窗口的光榮稱號，2015年優(yōu)勝窗口的評選馬上開始，希望能榮膺“三連冠”。大家對自己的工作也提出了更高的要求，同時(shí)也向徐書記提出，希望在接受門急診辦公室常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)之余，醫(yī)院能加強(qiáng)對便民服務(wù)中心工作人員在禮儀服務(wù)，溝通技巧方面的培訓(xùn)，更進(jìn)一步暢通便民服務(wù)中心與相關(guān)科室的對接機(jī)制等。
徐虹書記代表院領(lǐng)導(dǎo)向大家的辛勤工作表示感謝，就大家提出的問題一一進(jìn)行解答，針對發(fā)生個別家屬未及時(shí)領(lǐng)取的包裹等物品這類情況時(shí)，徐書記希望大家換位思考，急家屬所急，首先應(yīng)當(dāng)為個他們妥善保管物品，然后主動聯(lián)系，給予溫馨提醒，后續(xù)再無法解決，聯(lián)系我院保衛(wèi)科或其他職能部門，大家會共同幫忙解決。為了更好地服務(wù)外籍患兒及少數(shù)民族患兒，醫(yī)院將啟動多部門協(xié)調(diào)機(jī)制，改進(jìn)翻譯流程，使語言翻譯更加便捷及時(shí)，使這項(xiàng)便民服務(wù)落到實(shí)處。為確保醫(yī)院環(huán)境安全及患兒安全，醫(yī)院在處理諸如“孩子走失”此類事件方面的應(yīng)急預(yù)案和演練已日趨完善，目前醫(yī)院已設(shè)立兩條廣播線路，分為日常使用線路及應(yīng)急預(yù)案專線，確保在危急時(shí)刻醫(yī)務(wù)人員能第一時(shí)間做到告知、安撫和疏散患者，并參與到救援的工作中。
便民服務(wù)無小事，這直接關(guān)系到來院就診患兒的就醫(yī)體驗(yàn)。便民服務(wù)中心是患者進(jìn)醫(yī)院后的第一個窗口，是兒科醫(yī)院的一張“名片”。2016年，醫(yī)院將啟動在“關(guān)注患兒就醫(yī)體驗(yàn)”第二個三年行動計(jì)劃，兒科醫(yī)院在“國際化、?？苹?、信息化、標(biāo)準(zhǔn)化”的建設(shè)過程中，需要更加優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù)，提出更加完善的便民措施，不斷提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)。
黨委辦公室
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