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2016年4月19日，上海衛(wèi)生計生系統(tǒng)醫(yī)療管理與精神文明、政風(fēng)行風(fēng)工作大會召開，市衛(wèi)生計生委主任鄔驚雷、黨委書記黃紅對2016年市衛(wèi)生計生系統(tǒng)相關(guān)工作進(jìn)行部署并作重要講話，會議由市衛(wèi)生計生委副主任章雄主持。
會上表彰了上海市衛(wèi)生計生系統(tǒng)首批20個“醫(yī)療服務(wù)品牌”、上海市衛(wèi)生計生系統(tǒng)“院訓(xùn)院風(fēng)帶動醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”20個優(yōu)秀案例，我院“傾聽窗口”項目榮獲上海市衛(wèi)生計生系統(tǒng)“醫(yī)療服務(wù)品牌”，徐虹書記代表醫(yī)院上臺領(lǐng)獎。
2013年，醫(yī)院啟動“關(guān)注患兒就醫(yī)體驗”三年行動計劃，醫(yī)務(wù)人員從點滴做起，推出“傾聽窗口”、十大“小”流程改進(jìn)等十大舉措，促進(jìn)醫(yī)患溝通,從以往被動處理問題，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃影l(fā)現(xiàn)和解決問題并切實改進(jìn)。在門診大廳設(shè)立“傾聽窗口”，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、職能部門主任為傾聽人員，每天上午通過前移的窗口，主動傾聽來自患兒家長的聲音，自覺自發(fā)完成了從“問題解決者”到“問題發(fā)現(xiàn)者和解決者”的角色轉(zhuǎn)變。3年來，24個科室的正、副主任共118名參與傾聽，接待患者咨詢二萬多例，共聽取建議223條，共計服務(wù)1792個小時。在就診流程、便民措施等方面進(jìn)行改進(jìn)，已改進(jìn)197項，正逐步改進(jìn)26項。2016年，醫(yī)院以“創(chuàng)建全國文明單位”為契機(jī)，持續(xù)推進(jìn)“關(guān)注患兒就醫(yī)體驗”新三年行動計劃，在保留并延伸“傾聽窗口”、“兒童觀察團(tuán)”等傳統(tǒng)項目的基礎(chǔ)上，醫(yī)者足跡院史館、兒科醫(yī)學(xué)體驗館、專病O2O、心靈導(dǎo)師制等一批新項目也應(yīng)運(yùn)而生。將“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念融入十大中，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，提升患者就醫(yī)體驗。
會上，鄔驚雷主任對獲獎單位表示祝賀，要求全市各級醫(yī)療衛(wèi)生單位廣泛宣傳、積極學(xué)習(xí)借鑒，結(jié)合單位實際，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點，圍繞人民群眾看病就醫(yī)反映比較突出的醫(yī)療服務(wù)問題，舉措施，補(bǔ)短板，將改善服務(wù)與深化推進(jìn)醫(yī)改、精神文明建設(shè)、加強(qiáng)行業(yè)管理相結(jié)合，推出更多方便群眾看病就醫(yī)、提升醫(yī)療服務(wù)水平的服務(wù)項目，切實增強(qiáng)人民群眾就醫(yī)的獲得感。
黨委辦公室
2016年4月20日
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