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? ? 夏日炎炎，正值暑期，醫(yī)院全體員工全力以赴“戰(zhàn)高溫”。兒科醫(yī)院分別于7月27日、8月2日、8月3日組織開(kāi)展急診護(hù)士、急診輸液室護(hù)士、安保人員、便民服務(wù)中心工作人員座談會(huì)，傾聽(tīng)來(lái)自一線崗位的聲音。醫(yī)院精神文明工作小組及職能部門負(fù)責(zé)人參加系列座談會(huì)，會(huì)議由黨委書記徐虹同志主持。
? ? 夏季是兒童意外傷害高發(fā)期，急診搶救患兒增多，醫(yī)護(hù)人員壓力加大。為緩解急診、輸液室護(hù)理人員的工作壓力，集中解決平時(shí)工作中遇到的問(wèn)題，大家提出不少建設(shè)性的建議：工會(huì)組織大家參加“相約星期四”，通過(guò)巴林特小組、社工在你身邊等方式進(jìn)行心理疏導(dǎo)，緩解工作壓力；信息中心盡快在急診區(qū)域設(shè)置信息屏，滾動(dòng)播放全院醫(yī)生開(kāi)診信息、輔助檢查須知等，方便查詢和告知；后保部盡力解決設(shè)施老化問(wèn)題，改善醫(yī)務(wù)人員工作和休息的環(huán)境；醫(yī)務(wù)部門和信心中心將共同完善檢查通知單，詳細(xì)告知檢測(cè)項(xiàng)目的注意事項(xiàng)和報(bào)告出具時(shí)間，方便患者。
? ? 暑期患者人數(shù)劇增，醫(yī)院的安保工作也面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，疏通進(jìn)出醫(yī)院的車輛，疏導(dǎo)門急診各樓層患者，加強(qiáng)住院患者的管理等，他們與醫(yī)護(hù)人員共同“戰(zhàn)高溫”。在安保管理方面，我院自2015年開(kāi)始嚴(yán)格實(shí)施三級(jí)防控應(yīng)急管理制度，極大提高了我院應(yīng)急事件的處置能力。在座談會(huì)上，保安師傅們從他們的視角，為進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)院流程，提出需要改進(jìn)的地方：建議盡快落實(shí)門診二次分診工作；完善患者家屬放棄治療后出院流程等。大家一致希望通過(guò)不斷改進(jìn)醫(yī)院工作流程，使我院的就醫(yī)過(guò)程更加人性化，減少醫(yī)患矛盾，遏制不良事件的發(fā)生。
? ??便民服務(wù)中心，是患者進(jìn)入醫(yī)院的窗口部門，她們的微笑服務(wù)獲得病家的一致好評(píng)。她們同樣也接受暑期病人高峰的“考驗(yàn)”。大家紛紛就平時(shí)工作中遇到的共性問(wèn)題提出意見(jiàn)，如醫(yī)院部分區(qū)域標(biāo)識(shí)能否更醒目；將便民服務(wù)中心工作人員的職業(yè)培訓(xùn)制度化；如何合理安排預(yù)檢臺(tái)與便民服務(wù)中心之間的空間位置。
? ? 精神文明工作小組成員當(dāng)場(chǎng)答疑解惑，對(duì)能夠解決的問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)解決，不能當(dāng)場(chǎng)解決，他們將問(wèn)題記錄在案，及時(shí)整理，召開(kāi)工作小組會(huì)議，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況，討論后再進(jìn)行集中處理。
? ? 徐虹書記表示，醫(yī)院召開(kāi)座談會(huì)的目的就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、服務(wù)一線，希望相關(guān)職能部門的工作及時(shí)跟進(jìn)。感謝大家座談會(huì)上敞開(kāi)心扉，直言不諱，在門診預(yù)約、就醫(yī)流程、便民措施、設(shè)施安全等方面提出了寶貴的建議及意見(jiàn)。為全面提升醫(yī)院服務(wù)水平，優(yōu)化就醫(yī)流程，主動(dòng)傾聽(tīng)一線崗位員工提出的細(xì)節(jié)問(wèn)題，從而改進(jìn)問(wèn)題，跟進(jìn)落實(shí)。我院以創(chuàng)建全國(guó)文明單位為契機(jī)，全員動(dòng)員，從日常工作細(xì)節(jié)入手，持續(xù)改進(jìn)患兒就醫(yī)體驗(yàn)，持之以恒，可謂細(xì)微之處見(jiàn)真章。
黨委辦公室
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